1.一家組織的經驗教訓數據庫表明過去的重大項目問題是質量失敗。項目經理在制定質量管理過程時決定做得更徹底。為確保質量，項目經理應該怎么做？
A.根據項目的范圍和需求制定質量管理計划。
B.將所有質量控制過程納入項目中。
C.在項目核對單中包含來自過往項目的所有經驗教訓。
D.在風險登記冊中添加一個新風險。
2.客戶識別到一個新實施產品的性能問題。項目經理應使用哪一個質量成本（COQ）類別來估算這項成本？
A.預防成本
B.外部失敗成本
C.評估成本
D.內部失敗成本
3.項目經理正在另一個國家執行一個IT外包項目，客戶抱怨說遠程團隊沒有達到他們的質量標准。項目經理應該查閱哪一份文件來確認這一點？
A.外包公司的質量政策
B.質量控制測量結果
C.采購工作說明書（SOW）
D.質量管理計划
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1.解析：A是參考答案。考規划質量管理計划的輸入。知識點：章節8.1.1.2。2.解析：B是參考答案。客戶發現的性能問題是外部失敗成本。知識點：章節8.1.2.3。
3.解析：B是參考答案。PM應該參考質量控制測量結果確認客戶的反饋是否屬實。質量控制測量結果記錄了控制質量活動的結果，證明符合質量要求。知識點：章節8.3.3.1。