CRM（Customer Relationship Management）也就是我們俗稱的客戶關系管理，主要用來向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程，用這種方法來吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
SRM（Supplier Relationship Management）是供應商管理關系，和CRM同是關系管理，但最大的不同是SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力於實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，並通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式。
SCM（Supplier Chain Management）則是供應鏈管理，供應鏈管理包括計划、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。