什么是 CRM 系統：入門指南 - Salesforce 中國
https://www.salesforce.com/cn/learning-centre/crm/crm-systems/
客戶關系管理系統_百度百科
https://baike.baidu.com/item/客戶關系管理系統/824647?fromtitle=CRM系統&fromid=11000423
1.一套CRM系統該如何架構？
台賬 （Management Informatica） + 報表 （Business Intelligence）Analyze
各角色要協同：涉及到即時通信IM。
業務特點：B還是C，大B還是小B，大C還是小C。
結構化的歷史數據，要求檔案管理。用時序數據庫。
非結構化數據，用HDFS存儲。
2.專有CRM要規划哪些東西？
美團的銷售管理 店鋪管理
鏈接的銷售管理 房源管理
容量規划：計算多少銷售，有多少店鋪或者房源
問題本質：美團和鏈家，已經上規模了（大數據量）。
單機模式，按照每台機器的內存計算信息量，規划一台機器的容量，規划集群數量可以支持負載。