CRM系統的功能模塊有哪些

　　CRM系統旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務、管理與數據分析等與客戶相關的領域。企業利用CRM系統能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關系及企業利潤得到最優化，最終提升管理效率，提升營業額！你知道CRM系統主要用於什么場景下嗎？下面和小編一起來了解一下相關的知識吧！
　　CRM系統的應用場景：
　　1、調查分析，資料歸檔整理
　　在開發客戶之前，銷售人員或者說企業會進行相關的調查，並根據經驗或者行業特點對所獲取的客戶資源進行分層，然后針對這些資料可以在CRM中建立一個基礎檔案。以往的客戶資料都是通過紙質文檔進行存儲管理，而通過CRM系統，銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶信息變動，確保信息的完整性。
　　2、優化銷售流程，促進客戶開發
　　由於CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台，並且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面CRM系統可以幫助企業實現一對一營銷，一個銷售員對應一個客戶經理，避免撞單現象的發生，提升工作效率，增強團隊凝聚力。
　　CRM系統可以清晰的記錄銷售的每一個環節，每一個工作進度。因此，領導可以通過銷售日報及時掌握最新動態，讓銷售工作的管理更加有序。
　　3、專業的數據分析，優化企業管理
　　將CRM系統理解成為一個數據庫，存放着企業從各種渠道獲得的客戶線索、成交客戶信息和銷售過程中新增的信息等，企業根據這些數據可以統計客戶來源、年齡、員工業績等，進而分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售，為下一步決策做准備，最大化滿足企業差異化需求。
　　數據分析報告能為企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，並有針對性地提供更優秀的產品及服務。CRM系統可以把企業從復雜的EXCEL表格中解救出來，在最短的時間內幫助企業完成復雜的數據分析，從而進行科學決策。
　　4、提升服務效率，做好客戶關懷
　　客戶是上帝，只有做好了客戶的服務工作，及時處理客戶意見和建議，獲得客戶信任，提高客戶粘性，充分挖掘每一個客戶的價值，讓他們為企業創造更多的效益。CRM很好地充當了客戶和企業之間溝通的橋梁，可以讓客戶的訴求迅速轉接到相應的負責人。
　　CRM系統可以協助企業人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利於改進產品和服務。
　　5、營銷自動化，促進企業發展
　　CRM管理系統使企業可以更全面地分析客戶以及市場信息，將客戶管理的工作流程化，簡單化，節省時間和精力，為客戶提供更好的產品和服務，從而促進成交，提升業績。
　　CRM系統幫助企業解決發展過程中遇到的問題，幫助企業提升工作效率，優化工作流程，把企業各個部門、各個員工的零散工作梳理成一個整體，讓企業的工作可以高效有序地運行。
　　CRM系統的4大功能：
　　1、客戶信息管理
　　整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的划分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。
　　2、市場營銷管理
　　制訂市場推廣計划，並對各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。
　　3、銷售管理
　　功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售佣金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。
　　4、服務管理與客戶關懷
　　功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。