企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件。很多企業管理者在選擇管理軟件的時候犯了難，面對CRM系統和ERP系統不知如何選擇無法下手。那么，CRM和ERP的區別是什么？企業面對二者要如何選擇呢？
一、CRM系統和ERP系統是什么
CRM客戶關系管理系統，是Customer Relationship Management的縮寫，是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業用於在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數據的實踐，提高盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系並協助客戶保留並推動銷售增長。
ERP系統是企業資源計划(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是業務流程管理軟件。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計划，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP促進所有業務功能之間的信息流動，並管理與外部利益相關者的聯系，促進所有業務功能之間的信息流動，提高企業核心競爭力具有顯著作用。
二、CRM和ERP的區別是什么？
首先，CRM主要目的是以客戶關系的建立、發展和維護，而ERP是強調業務目的是為了提高整個盈利業務的生產力。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是“企業內部資源計划”，CRM更多關注是“市場與客戶”。
從主要目的來看，CRM是以客戶關系的建立、發展和維護為目標，而ERP則強調業務的增長，主要目的是為了提高整個盈利業務的生產力。從二者的關注對象上來看，ERP重點關注的是“企業內部資源計划”，CRM則更多關注的是“市場與客戶”。一個偏內一個偏外，不能說二者誰優誰劣，只能說誰更符合當下市場與企業的切實需求。
例如，CRM系統通常包含的功能有客戶關系管理、營銷自動化、銷售自動化、客戶服務、呼叫中心和知識庫等，功能更多的是指向市場與客戶，用最高的效率對客戶關系進行發展和維護；ERP系統經常會使用到的功能有會計、項目管理、人力資源、庫存、制造、供應鏈等，體現在對企業內部進行資源整合和管理。從二者的功能屬性上來看，同樣是一個偏外一個重內，企業在選擇購買軟件的時候一定要對自身有全面且清晰的了解。並且，在決定購買軟件之前使用是很有必要的。
三、企業應該如何選擇？
在分辨區別的時候我們已經說到了二者之間的屬性不同，但小編針對企業如何選擇軟件，還需要和大家好好聊聊。正常來說，如果一個企業需要管理與客戶的交互，並且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件，企蜂通信旗下的慧營銷CRM系統深受業內認可，多年來深耕企業管理軟件行業，賦能了眾多中小企業；相反，如果一個企業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP。總的來說，購買的前提就是要衡量自身，才能做到資源的最大化利用。