一、何為ECIF
ECIF是企業級客戶信息整合系統(Enterprise Customer Information Facility)，系統主要的目的是整合銀行各個系統的客戶信息，比如包括客戶基本信息、客戶關系、客戶產品等等。我理解整合后的系統屬於基礎信息系統。
二、何為CRM CRM是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的應該是挖掘潛在客戶，分析計算客戶現有數據，挖掘客戶潛力，提高客戶的貢獻度，給客戶經理提供全方位的客戶信息。比如流行的說法是"提供360度全方位客戶信息"。
三、CRM分類
CRM分為ACRM，OCMR，CCRM三類。
分析型客戶關系管理系統（ACRM）
主要是分析從運營型CRM和其他業務系統中獲得的各種客戶數據，為企業涉及客戶的經營、決策提供可靠的量化依據。這種分析需要用到多種先進的數據管理和數據分析工具，如數據倉庫、OLAP分析和數據挖掘等。
操作型客戶關系管理系統（Operational CRM）
即所謂的前端辦公室應用，包括銷售自動化、營銷自動化和服務自動化等，實現前端辦公和后端辦公的無縫集成。
協作型客戶關系管理系統（CCRM）
主要由呼叫中心、客戶多渠道聯系中心、幫助台以及自主服務幫助導航等組成，為收集客戶信息和與客戶進行交互服務提供多種渠道，提高企業與客戶的溝通能力。協作型CRM需要企業與客戶的共同參與。
四、ECIF和CRM的區別： 如果企業有了ECIF，那么ECIF就是CRM的技術數據，CRM提供用戶界面、計算、分析、營銷管理等。 如果企業沒有有ECIF，那么CRM就需要自己整合一些渠道的客戶信息。 CRM和ECIF的定位不同，ECIF是CRM的基石，如果沒有ECIF，不能很好地進行CRM ECIF 作為（企業） 銀行 客戶信息系統的整合（集合）；主要為交易或及時查詢使用；注重實效（實時生效），CRM 是 客戶關系管理系統；注重分析；挖掘客戶價值；可以作為客戶營銷分析使用（T+1/T+2)。由於 客戶信息對於銀行業務的每個子系統均可能使用到；如何提供將是整個建設的關鍵
五、OCRM和ACRM的區別：
CRM分OCRM和ACRM,前者是操作型的交易系統，后者是分析系統，兩者的目的在於發掘客戶的價值，對客戶更有效地展開營銷
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