1.項目經理正在執行一個涉及不同業務部門的全公司項目。在一次規划會議上，項目經理注意到每個部門的具體需求不能引起其他部門的興趣，這影響到會議的質量。
若要解決這個問題，項目經理應該怎么做？
A.石川圖和需求跟蹤矩陣
B.焦點小組會議和思維導圖
C.引導和親和圖
D.頭腦風暴和需求跟蹤矩陣
2.在審查進度計划時，項目經理發現由於一個意外問題導致存在嚴重的范圍蔓延。項目經理應該怎么做？
A.停止與該問題相關的工作，並通知項目發起人。
B.更新風險登記冊並通知發起人。
C.向變更控制委員會(CCB)提交變更請求，並更新項目基准。
D.使用因果圖執行根本原因分析，並更新風險管理計划。
3.一家公司計划擴大其公司網站的服務范圍。項目經理開始根據批准的項目章程收集詳細的需求。項目經理應該怎么做才能就項目的可交付成果達成一致意見？
A.與相關方和主題專家(SMEs)一起召開焦點小組會議
B.與關鍵相關方一起使用引導技術
C.與相關方一起進行頭腦風暴
D.訪談關鍵相關方和發起人，以獲取有關需求的更多信息
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1.解析：C是參考答案。引導有助於建立現任、改善關系、改善溝通。章節5.2.2.62.解析：C是參考答案。范圍蔓延，糾正回來還是要變更。
3.解析：B是參考答案。收集需求時采用引導（研討會）的目的，是協調相關方的需求差異，最終達成一致意見。知識點：章節5.2.2.6