信息系統項目管理師高頻考點系列文章，匯總各個章節常考內容，並列出關聯的歷年真題，幫助考生復習備考。
第九章 項目人力資源管理
考點1
領導者的工作主要涉及三方面：
（1）確定方向
（2）統一思想
（3）激勵和鼓舞
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考點2
管理者被組織賦予職位和權力，負責某件事情的管理或實現某個目標。
管理者主要關心持續不斷地為干系人創造他們所期望的成果。
考點3
領導者設定目標，管理者率眾實現目標。
領導力，讓一個群體為了一個共同的目標而努力的能力。尊重和信任,而非畏懼和順從，是有效領導力的關鍵要素。
領導力是一種影響力，是對人們施加影響,從而使人們心甘情願地為實現組織目標而努力的藝術過程。
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考點4
項目經理具有領導者和管理者的雙重身份。
對項目經理而言，管理能力和領導能力二者均不可或缺。
對於大型復雜項目,領導能力尤為重要。
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考點5
沖突並不一定是有害的，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體。對於任一情境，都存在一個最適宜的沖突水平。
項目經理對於有害的沖突要設法加以解決或減少;對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團隊成員良性競爭。
考點6
項目人力資源管理包括4個過程：
（1）規划人力資源管理
（2）組建項目團隊
（3）建設項目團隊
（4）管理項目團隊
考點7
組建項目團隊工具與技術：
（1）預分派
（2）談判
（3）招募
（4）虛擬團隊
（5）多標准決策分析
考點8
建設項目團隊的目標包括:
（1）提高團隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，並降低成本、縮短工期和提高質量。
（2）提高團隊成員之間的信任和認同感，以提高士氣、減少沖突和增進團隊協作。
（3）創建富有生氣、凝聚力和協作性的團隊文化，以便①提高個人和團隊生產率，振奮團隊精神，促進團隊合作;②促進團隊成員之間的交叉培訓和輔導，以分享知識和經驗。
考點9
建設項目團隊工具與技術：
（1）人際關系技能
（2）培訓
（3）團隊建設活動
（4）基本規則
（5）集中辦公
（6）認可與獎勵
（7）人事測評工具
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考點10
虛擬團隊模式使人們有可能：
（1）在組織內部地處不同地理位置的員工之間組建團隊。
（2）為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一地理區域。
（3）將在家辦公的員工納入團隊。
（4）在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊。
（5）將行動不便者或殘疾人納入團隊。
（6）執行那些原本會因差旅費用過高面被否決的項目。
虛擬團隊也有一些缺點，例如，可能產生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經驗，采用通信技術的成本。
考點11
項目團隊發展階段：
（1）形成階段
（2）震盪階段
（3）規范階段
（4）發揮階段
（5）解散階段
考點12
震盪階段，團隊成員開始執行分配的項目任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現實打破。個體之間開始爭執，互相指責，並且開始懷疑項目經理的能力。
考點13
規范階段，經過一定時間的磨合，團隊成員開始協同工作，並調整各自的工作習慣和行為來支持團隊，團隊成員開始相互信任，項目經理能夠得到團隊的認可。
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考點14
發揮階段，隨着相互之間的配合默契和對項目經理的信任加強，團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。團隊成員之間相互依靠，平穩高效地解決問題。這時團隊成員的集體榮譽感會非常強，常將團隊換成第-稱謂，如“我們組”“我們部門”等，並會努力捍衛團隊聲譽。
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考點15
團隊發展階段通常按順序進行，然而，團隊停滯在某個階段或退回到較早階段的情況也並非罕見。如果團隊成員曾經共事過，項目團隊建設也可跳過某些階段。
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考點16
項目經理常用的人際關系技能包括：
（1）領導力
（2）激勵
（3）溝通
（4）影響力
（5）談判
（6）建立信任
（7）沖突管理
（8）有效決策
（9）教練技術
（10）團隊建設
考點17
項目經理的權力：
（1）職位權力
（2）懲罰權力
（3）獎勵權力
（4）專家權力
（5）參照權力
考點18
職位權力、懲罰權力、獎勵權力來自於組織的授權，專家權力和參照權力來自於管理者自身。
對於雙重匯報關系和非直接匯報關系人員的管理，項目經理更注重運用獎勵權力、專家權力和參照權力，盡量避免使用懲罰權力。
考點19
5種沖突解決方法：
（1）撤退/回避
（2）緩和/包容
（3）妥協/調解
（4）強迫/命令
（5）合作/解決問題
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