信息系統項目管理師高頻考點系列文章，匯總各個章節常考內容，並列出關聯的歷年真題，幫助考生復習備考。
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第八章 項目質量管理
考點1
項目質量管理過程：
（1）規划質量管理
（2）實施質量保證
（3）質量控制
考點2
ISO9000質量管理的8項原則：
（1）以顧客為中心
（2）領導作用
（3）全員參與
（4）過程方法
（5）管理的系統方法
（6）持續改進
（7）基於事實的決策方法
（8）與供方互利的關系
關聯真題：
考點3
規划質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和標准。並准備對策確保符合質量要求的過程。
規划質量管理的輸入：
項目管理計划、干系人登記冊、風險登記冊、需求文件、事業環境因素和組織過程資產。
項目管理計划被用於制訂質量管理計划。用於制訂質量管理計划的信息包括：范圍基准、進度基准、成本基准、其他管理計划
關聯真題：
考點4
規划質量管理的輸出：
（1）質量管理計划（定義、基本要求、編制流程、實施檢查與調整）
（2）過程改進計划
（3）質量測量指標
（4）質量核對單
（5）項目文件更新
考點5
項目質量管理規划階段的技術：
（1）成本收益分析法
（2）質量成本法
（3）標桿對照
（4）實驗設計
考點6
標桿對照：是將實際或計划的項目實戰與可比項目的實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，並為績效考核提供依據。
考點7
實險設計(DOE）：是一種統計方法。用來識別哪些因素會對正在生產的產品或正在開發的流程的特定變量產生影響。DOE可以在質量規划管理過程中使用，以確定測試的數量和類別，以及這些測試對質量成本的影響。
DOE也有助於產品或過程的優化。它用來降低產品性能對各種環境變化或制造過程變化的敏感度。該技術的一個重要特征是，它為系統改變所有重要因素（而不是每次只改變一個因素）提供了一種統計框架。通過對實驗數據的分析，可以了解產品或流程的最優狀態，找到顯著影響產品或流程狀態的各種因素，並揭示這些因素之間存在的相互影響和協同作用。
關聯真題：
考點8
項目質量管理執行階段的技術：
（1）質量審計
（2）過程分析方法
（3）七種基本質量工具
（4）統計抽樣
（5）檢查
（6）審查已批准的變更請求
考點9
老七工具：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點圖
因果圖，又稱魚骨圖或石川馨圖。問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。
流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。
帕累托圖，是一種特殊的垂直條形圖，用於識別造成大多散問題的少數重要原因。
散點圖，可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數據點距離越近，兩個變量之間的相關性就越密切。
直方圖，是一種特殊形式的條形圖，用於描述集中趨勢、分散程度和統計分布形狀。與控制圖不同,直方圖不考慮時間對分布內的變化的影響。
控制圖，是一張實時展示項目進展信息的圖表。控制圖可以判斷某一過程處於控制之中還是處於失控狀態。
關聯真題：
考點10
新七工具：親和圖、過程決策程序圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖和矩陣圖。
過程決策程序圖(PDPC)。用於理解-個目標與達成此目標的步驟之間的關系。PDPC有助於制訂應急計划，因為它能幫助團隊預測那些可能破壞目標實現的中間環節。
優先矩陣。用來識別關鍵事項和合適的備選方案，並通過一系列決策，排列出備選方案的憂先順序。
矩陣圖。一種質量管理和控制工具，使用矩陣結構對數據進行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱。
關聯真題：
考點11
統計抽樣：是指從目標總體中抽取一部分相關樣本用於檢查和測量，以滿足質量管理計划中的規定。抽樣的頻率和規模應在質量規划管理過程中確定，以便在質量成本中考慮測試數量和預期廢料等。
關聯真題：
考點12
實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標准和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進質量過程改進。
關聯真題：
考點13
質量保證旨在建立對未來輸出或未完輸出（也稱正在進行的工作）將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。
質量保證通過用規划過程預防缺陷，或者在執行階段對正在進行的工作檢查出缺陷，來保證質量的確定性。
實施質量保證是一個執行過程（執行過程組），使用規划質量管理和控制質量過程所產生的數據。
關聯真題：
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