c
基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、
期望（意願）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、
興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、
無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、
反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以將 'Quality' 翻譯成“質量”或“品質”。
KANO模型分析方法是狩野紀昭基於KANO模型對顧客需求的細分原理，開發的一套結構型問卷和分析方法。 KANO模型分析方法主要是通過標准化問卷進行調研，根據調研結果對各因素屬性歸類，解決產品屬性的定位問題，以提高客戶滿意度。
方法步驟
(1)從顧客角度認識產品或服務需要；
(2)設計問卷調查表；
(3)實施有效的問卷調查；
(4)將調查結果分類匯總，建立質量原型；
(5)分析質量原型，識別具體測量指標的敏感性。
明確目的
要明白調研的目的是什么，是否合適用KANO 模型解決，為什么要用KANO 模型解決。
如為了適應賣家日益增長的管理客戶的需求，官方客戶關系管理工具需要引入一些新功能。業務方希望知曉在眾多用戶需要的功能中，哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的優先級又是如何分布排列的。從而可以在進行功能開發優先級排期的同時，結合實際業務情況，考慮哪些功能應該由官方做，哪些更適合與第三方合作完成。Kano模型很好地貼和了業務的需求，從具備程度和滿意程度這兩個維度出發，將客戶關系管理工具中的功能進行細致有效的區分和排序，幫助我們了解：哪些功能是一定要有，否則會直接影響用戶體驗的（必備屬性、期望屬性）；哪些功能是沒有時不會造成負向影響，擁有時會給用戶帶來驚喜的（魅力屬性）；哪些功能是可有可無，具備與否對用戶都不會有太影響的（無差異因素）。由此決定利用Kano模型，對於客戶關系管理工具的功能屬性歸屬進行討論。接下來將對於Kano模型的問題設置和分析方法的具體操作進行闡述。
注意事項
第一，需求會因人而異；一百個人眼中有一百個林黛玉。要做的是滿足目標用戶人群中多數人的需求。
第二，需求會因為文化差異而不同；如國內的互聯網產品比國外的互聯網產品要做得好，
第三，需求會隨着時間變化。昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已變成了必備型需求。具體如下圖所示。
需要持續調研需求、產品需要持續迭代，與時俱進才能取得成績。而不是照搬過去的、別人的方法或理論。
調查分析
深入的地了解業務。如這是某社交軟
合並圖冊
(2張)
件從用戶的角度功能進行分析。
問卷調查
根據收集整理的功能分析設計問卷調查表，在問卷設計時，把問卷盡量設計得清晰易懂、語言盡量簡單具體，避免語意產生歧義。同時，可以在在問卷中加入簡短且明顯的提示或說明。方便用戶順利填答。