需求分析工具：ICE模型、HMW模型、KANO模型

1. ICE模型

定義

• I：impact影響范圍——這個需求對多少用戶產生影響；
• C：confidence自信程度——這個需求對用戶達成的效果預測；
• E：Ease實現難以——這個需求的實現難度；

使用場景

• 偏向產品方案的優先級

2. HMW模型

定義

How Might We = 我們可以怎樣做。

• 明確用戶場景問題
• 開始拆解問題
  1. 否定，如何想辦法讓用戶放棄這個想法；
  2. 積極，如何讓用戶提升自己來解決問題；
  3. 轉移，如何讓其他人解決問題，繼而解決這個用戶的問題；
  4. 腦洞大開，盡可能多列舉一些不敢想的方案；
  5. 分解，把很大的問題拆解成2-3個步驟；
• 列出所有的解決方案；
• 分類篩選；

使用場景

• 偏向梳理產品需求

3. KANO模型

定義

• 基本型需求：產品的必做功能，是用戶的核心需求，不提供用戶滿意度會大大降低，優化此類需求，用戶滿意度不會顯著提升；
• 興奮性需求：實現用戶滿意度大大提升，不實現用戶滿意度不會顯著提升；
• 期望型需求：癢點，處於成長期用需求，企業要重點關注，實現用戶滿意會提升，不實現用戶滿意度會降低；
• 無差異型需求：用戶不在意，對用戶體驗毫無影響，盡量避免；
• 反向型需求：用戶根本無此需求，提供用戶滿意度會下降；

使用場景

• 偏向產品需求排序

4. 三種模型的應用

需求背景

某餐館需要開發一款店內點餐的小程序，用戶到店后掃碼點餐，服務人員收到用戶的點餐請求，生成訂單號碼，將菜單打印，送往后廚。

用戶需求

1. 顧客能夠適用小程序點餐；
2. 服務員能夠在后台收到點餐請求，生成訂單號，送往后廚；
3. 后廚根據后台的各個訂單進行做菜；

需求分解

第一，明確需求場景

場景	需求
一位顧客進店后，掃描右上角的二維碼進行點餐操作，他想知道這家店最有名的菜品是什么，有什么優惠活動。	1.用戶可以看到菜品排名；2.用戶可以看到店鋪優惠；
服務員收到顧客的訂單后，將其打印出來送往后廚，但是訂單和訂單之間菜品有重復，后廚想要知道同一時段相同菜品的訂單量	1.小程序后台對要菜品進行分類和統計；
.....	.....

第二步，將需求場景拆解到功能，功能對應解決明確的業務問題。

場景	需求	功能
一位顧客進店后，掃描右上角的二維碼進行點餐操作，他想知道這家店最有名的菜品是什么，有什么優惠活動。	1.用戶可以看到菜品排名；2.用戶可以看到店鋪優惠；	顯示菜品top排名；顯示菜品優惠折扣；
服務員收到顧客的訂單后，將其打印出來送往后廚，但是訂單和訂單之間菜品有重復，后廚想要知道同一時段相同菜品的訂單量	1.小程序后台對要菜品進行分類和統計；	設置訂單處理系統
.....	.....
第三步根據用戶、業務需求畫出流程圖，對不同的角色創建不同業務處理狀態。
第四步梳理功能模塊，有哪些模塊、子模塊，每一模塊對應哪些功能。
第五步對功能的優先級進行排序，這時候就可以使用ICE模型和KANO模型。