東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)提出的對用戶需求分類和優先排序的有效工具，對產品功能進行分級，從而確定產品實現過程中的優先級。
他將影響滿意度的因素划分為五個類型：
（1）基本型需求：就是用戶不說卻必須存在的理所當然的需求，即痛點。當需求滿足時，用戶不會感到滿意，但當不滿足時，用戶會很不滿意。
（2）期望型需求：與用戶滿意度成正相關的需求，也叫用戶需求的癢點。當需求滿足時，用戶會很滿意，當不被滿足時，用戶會很不滿意。
（3）魅力型需求：也稱為興奮型需求，是企業給用戶提供的驚喜型需求。該需求大大超出了用戶對產品本來的期望，使用戶的滿意度急劇上升，所以即使表現的不太完善，用戶的滿意程度也非常高。而即使該期望沒有被滿足，用戶也不會感到不滿意。
魅力型功能可以是一個產品的核心競爭力，它能夠快速拉開和競品距離，讓產品獨具一格，這類需求百里挑一。
（4）無差異性需求：就是說該需求唄滿足或未被滿足，都不會對用戶的滿意度造成影響。
（5）反向型需求：該需求剛好與客戶的滿意度呈反向相關，滿足該需求，反而會使用戶的滿意度下降。
KANO模型並非直接測量用戶滿意度的定量工具，而是一個典型的定性分析模型，常用於識別用戶對新功能的接受度。
KANO模型最常見的應用是在需求的優先級排序，主要是通過標准化問卷進行調研，根據調研結果不同需求進行區分處理，以提高用戶滿意度。
我們做產品設計時，需要盡量避免無差異型需求、反向型需求，至少做好基本型需求、期望型需求，如果可以的話再努力挖掘興奮型需求。
另外也可以根據產品的生命周期去考慮優先級，比如說：
在產品生命周期建設階段，必備型需求是主流需求，項目團隊實現的中電，它關系着產品的正常使用。
在產品生命周期成長階段，基本功能基本落實，慢慢會有更多期望型的需求假如，開始用戶體驗建設。
