項目PMP之八——項目質量管理

 

 

 

一、定義：以執行組織的名義支持過程的持續改進活動

• 核心理念：兼顧項目管理和可交付成果兩方面
• 質量影響程度（代價由大到小）：客戶發現缺陷 > 交付前檢測和糾正缺陷（驗收或回歸） > 檢查並糾正過程本身 > 質量融入規划和涉及 > 質量文化
• 項目管理（過程優化）和項目可交付產品（質量治理）
• iso9000里質量是指一系列內在特性滿足要求的程度；等級約定於優先級
• 質量成本：產品生命周期中預防不符合要求、為評價產品或服務是否符合要求以及未達到要求（返工）的發生成本
  • 預防和評估成本：一致性成本
  • 劣質成本：內部團隊發現的問題和外部用戶發現的問題（不一致性成本）
  • 預防成本最為積極；外部失敗成本危害最大；評估成本不能提升現有產品的質量當可控制外部失敗成本的發生
• 趨勢：客戶滿意；持續改進；管理層的責任；與供應商的互利合作
  • 質量是規划出來的
  • 質量包括過程和結果
  • 全員質量意識
  • 質量非基層，85/15，管理者為85%
  • 質量達標即可質量靠預防

二、關鍵字：

• 預防/檢查：預防的是過程，檢查的是產品
• 抽樣（例如破壞性等）：
  • 屬性（yes or no       ）：樣本數量多
  • 變量（yes or no ；程度）：樣本數量少，並需要專業人員進行
• 公差：可接受范圍
• 界限：失控的臨界值
• 持續改進：計划-實施-檢查-行動（PDCA）戴明完善，休哈特提出
• 項目質量等級：由項目經理或項目管理團隊決定；提出者朱蘭->戴明（PDCA）->klsb（零缺陷）
  • 概念：質量為一系列內在特性滿足要求的程度；等級為對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類
  • 高/低等級：功能數量
  • 質量高/低：缺陷多少
• 鍍金：
  • 肯定是團隊提出
  • 未完成：否決不做
  • 完成：提出變更
  • PMI反對，在資源有限的情況下應線完成需求；機會成本較大

三、過程：

1. 規划質量管理：提供質量要求和標准，書面提供如何實現
   • 現代質量管理的信條：質量靠規划、設計、以及實在和不取巧，而非靠檢查
   • 有效遞增的五種質量水平：客戶發現缺陷、通過控制質量過程檢查和糾正缺陷、通過質量保證檢查和糾正過程、質量融入規划和設計、創建實現過程和產品質量的文化
   • 方針提供客戶；目標提供團隊
   • 質量指標：准時性、預算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性、測試覆蓋度
   • 工具：
     • 專家判斷：質量保證、控制、測量結果、改進、體系
     • 數據收集：
       • 標桿對照（對應產品質量、性能、用途等）：識別最佳實踐，並為績效考核提供依據
       • 頭腦風暴：最合適團隊的方式
       • 訪談（考察）：了解隱性和顯性、正式和非正式的需求；確保信息可靠，不帶偏見
     • 數據分析：
       • 成本效益分析：估算備選方案的優劣；成本和效益的取舍平衡
       • 質量成本（COQ）:
         • 一致性成本（規避失敗的成本）：預防成本（培訓、設備、文件、預估時間）；評估成本（測試、破壞性試驗、檢查：評估質量）
         • 不一致性成本（處理失敗的成本）：內部失敗（返工、報廢）；外部失敗（保修、債務）
         • 盡可能提高一致性成本，減少不一致性成本；一致性成本可控可評估
     • 決策：多標准決策分析（優先矩陣：對多個項進行優先級打分評估）
     • 數據表現：
       • 流程圖：過程流程圖，活動的決策，輸入輸出，需求等；改進過程並識別可能出現的質量缺陷
         • 教材版：
         • 實用版：泳道圖
       • 邏輯數據模型：組織數據可視化，商業語言描述；識別會出現數據完整性或其他質量問題的地方
       • 矩陣圖：識別項目成功的質量測量指標；確認因素、原因和目標的關系強弱
       • 思維導圖：可視化組織信息的繪圖方法，有助於快速收集項目質量要求、制約因素、依賴關系和聯系
     • 測試檢查規划：β測試、壓測、黑盒測試、白盒測試、集成測試等
     • 會議
   • 輸出：
     • 質量管理計划：如何實施執行組織的質量政策；項目管理計划的子集
     • 質量指標：描述產品屬性，控制質量如何驗；准時性、預算控制、可用性、可靠性、故障率、缺陷數、代碼缺陷比例等
2. 管理質量：
   
   • 從無到有的過程管理計划（QA）；一致性成本投入
   • 將管理計划轉化成可執行的質量活動，提高實現質量目標的可能性，識別無效或導致質量的原因（包括：質量保證、產品設計過程、過程改進）
   • 有助於：設計最優成熟產品；建立信心；確保質量目標；提高過程和活動效率和效果
   • 工具：
     • 數據收集：核對單（checklist），確認步驟是否執行或需求列表是否滿足
     • 數據分析：
       • 備選方案：評估可選方案
       • 文件分析：質量報告、測試報告、績效報告等
       • 過程分析：識別過程改進機會，識別非增值活動（不足之處）；增加投入改良不足
       • 根本原因分析（RCA）：分析偏差、缺陷和風險的根本原因處理，並杜絕此問題；來源魚骨圖
     • 決策：多標准決策
     • 數據表現：
       • 親和圖、流程圖（過程圖）、矩陣圖、帕累托圖
       • 因果圖（魚骨圖、石川圖）：適用於根本原因分析；關鍵字根本原因
       • 直方圖（統計）：數值數據統計
       • 散點圖（相關圖）：兩個變量的關系圖
     • 審計
       • 審查項目活動是否遵循組織和項目的政策、過程和程序
       • 每次都有經驗教訓，對組織經驗教訓知識庫積累做出貢獻
       • 降低質量成本（上iso9000，不一致性成本）
       • 由內部或外部審計師來進行
       • 確認已批准的變更請求的實施情況（包括更新、糾正措施、缺陷補救和預防措施）
     • 面向x的設計：產品設計階段實施，優化特定方面（6sigma：DMAIC:流程優化；DFSS：新產品開發） ；降低成本、改進質量、提高績效和客戶滿意度
     • 問題解決：定義問題、識別根本原因、生成可能的解決方案、選擇最佳方案、執行方案、驗證有效性；結構化的問題解決方法
     • 質量改進：計划-實施-檢查-行動方式、六西格瑪方式（6sigma）
   • 文檔：
     • 質量報告：團隊上報的質量管理問題，針對過程、項目和產品的改善建議，糾正措施建議，質量過程中發現的情況
     • 測試與評估文件：質量目標的實現情況，核對單及詳盡的需求跟蹤矩陣
3. 控制質量：核實可交付成果和相關質量要求（QC）；評估質量，確保項目輸出滿足客戶要求，用可靠的數據證明已達到驗收標准，可供最終驗收
   • 工具：
     • 數據收集
       • 核對單：checklist（單次）
       • 核查表：計數表，收集屬性數據（記錄所有的核對單記錄）
       • 統計抽樣：抽樣
       • 問卷調查：外部客戶層面，客戶滿意度
     • 數據分析： 
       • 過程分析：識別過程的改進機會
       • 根本原因分析（RCA）
     • 檢查：檢查測量指標，驗證過程和可交付成果
     • 測試/產品評估：有組織的結構化審查；測試找出可交付產品的存在錯誤、缺陷、漏洞和不合規問題
     • 數據表現：
       • 因果圖
       • 控制圖：確認項目是否可控，通過規定的邊界來驗證
         • 質量失控：超過上限/下限；連續7點在基准的一邊
         • 標准差：（最樂觀-最悲觀）/6
         • 標准值：β算法（最可能*4+最樂觀+最悲觀）/6
         • 1sigma = 標准值+標准差；2sigma = 標准值+標准差*2；-1sigma = 標准值-標准差
       • 直方圖
       • 散點圖
     • 會議：變更會（確認變更是否實施），回顧會（總結會）
   • 產出：核實的可交付成果，用於確認范圍的輸入，以便接受正式驗收