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在PMP中，質量管理主要分為三部分：
1. 規划質量
2. 管理質量
3. 控制質量
分別屬於規划、執行、控制過程組。
在上一節中，我們對規划質量的內容以及工具和技術做了介紹。
下面補充前一章節中缺少的質量管理計划。
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一、質量管理計划背景
1. 質量管理計划定義
質量管理計划，描述如何實施適用的政策、程序和指南以實現質量目標。
它描述了項目管理團隊為實現一系列項目質量目標所需的活動和資源。
2. 質量管理計划分類
質量管理計划可以是正式或非正式的，非常詳細或高度概括的，其風格與詳細程度取決於項目的具體需要。
3. 質量管理計划作用
應該在項目早期就對質量管理計划進行評審，以確保決策是基於准確信息的。
這樣做的好處是，更加關注項目的價值定位，降低因返工而造成的成本超支金額和進度延誤次數。
二、質量管理計划
1. 項目質量管理計划
質量管理計划包括（但不限於）以下組成部分：
（1）項目采用的質量標准/准則
（2）項目的質量目標
（3）質量角色與職責
（4）需要質量審查的項目可交付成果和過程
（5）為項目規划的質量控制和質量管理活動
（6）項目使用的質量工具
（7）項目有關的主要程序
例如處理不符合要求的情況、糾正措施程序，以及持續改進程序。
2. 質量測量指標***
質量測量指標專用於描述項目或產品屬性，以及控制質量過程將如何驗證符合程度。
（1）按時完成的任務的百分比
（2） 以 CPI 測量的成本績效
（3）故障率
（4）識別的日缺陷數量
（5）每月總停機時間
（6）每個代碼行的錯誤
（7）客戶滿意度分數
（8）測試計划所涵蓋的需求的百分比（即測試覆蓋度）
三、其他應用領域/過程
1. 管理質量
質量管理計划還描述了不合格產品的處理方式以及需采取的糾正措施。
可能需要根據實際結果修改已商定的質量管理方法。
2. 控制質量
（1）質量管理計划定義了如何在項目中開展質量控制。
（2）測試評估
用於評估各項需求的測試的類型、數量和程度是項目質量計划的一部分，具體取決於項目的性質、時間、預算或其他制約因素。
（3）質量控制測試結果
控制質量的測量結果是對質量控制活動的結果的書面記錄，應以質量管理計划所確定的格式加以記錄。
3. 規划資源管理
質量管理計划有助於定義項目所需的資源水平，以實現和維護已定義的質量水平並達到項目測量指標。
4. 規划風險應對
對質量管理計划的變更包括：
（1）滿足需求的方法
（2） 質量管理方法
（3） 質量控制過程的變更
5. 識別風險
質量管理計划可能列出了受不確定性或模糊性影響的一些領域，或者關鍵假設可能引發風險的一些領域。
6. 規划采購管理
（1）質量管理計划包含項目需要遵循的行業標准與准則。
（2）這些標准與准則應寫入招標文件，如建議邀請書，並將最終在合同中引用。
（3）這些標准與准則也可用於供應商資格預審，或作為供應商甄選標准的一部分。
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到此，規划過程組中規划質量管理的所有內容已全部完成。
希望在此和大家能有一個交流的平台。
願各位在進步中安心！
禾木 2021.01.18
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