微信開發：自動回復和多客服開發

定制的服務

對於微信服務號來說，最主要的功能是提供更好的服務。用戶更方便的操作，以及更快的反饋響應。自動回復功能，能夠大幅減少交互時間和客服工作量，在服務號推活動時尤其明顯。另外就是在多客服功能，這個就強大了，簡直就是一個企業qq服務號。目前還不要錢，不過我感覺未來可能會變成一個收費功能

使用場景

這兩個東西走一套流程，所以這里放在一起說了。

自動回復功能大致的使用情景是，用戶發送“流量”，服務號回復“親，送流量活動是xxxxxx: 快點擊【搶流量】 來參加。”

而多客服應該是自動回復的一個超集，如果自動回復處理不了，就要轉接到客服那里。

技術實現

從技術上講，這兩個功能是也一套邏輯。服務回復用戶消息，使用的是統一的格式，如果消息需要轉到多客服，需要給微信服務器回復類似這樣的消息體：

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

官方文檔說明是這樣的：

如果公眾號處於開發模式，普通微信用戶向公眾號發消息時，微信服務器會先將消息POST到開發者填寫的url上，如果希望將消息轉發到多客服系統，則需要開發者在響應包中返回MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務器收到響應后會把當次發送的消息轉發至多客服系統。具體可以參照這里

因此我做了這樣的設計，收到用戶輸入的消息后，首先在數據庫的表中檢查是否有匹配的應答，如果有則直接返回給用戶，否則，就返回類型為transfer_customer_service的消息，將其轉接到客服那邊。

實現

protected String getRawText(String key) {
    // 如果對應的EVENT_KEY有個相同的配置信息，就直接載入
    String tmpRaw = getRawByStateDao(key);
    if (tmpRaw != null && tmpRaw.length() > 0) {
        raw = tmpRaw;
    } else {
        raw = "";
    }
    return raw;
}

String getRawByStateDao(String key) {
    //you should get data from db here
}

public String getContextText(String key) {
    // 回復文本消息
    TextMessage textMessage = new TextMessage();
    textMessage.setToUserName(fromUserName);
    textMessage.setFromUserName(toUserName);
    textMessage.setCreateTime(new Date().getTime());
    String contextText = getRawText(key);
    if(contentText.length()>0){
        textMessage.setContent(contentText);
        textMessage.setMsgType("text");
    } else {
        textMessage.setMsgType("transfer_customer_service");
    }

    // 將文本消息對象轉換成xml
    String respXml = MessageUtil.messageToXml(textMessage);
    return respXml;
}

大致流程就是這樣，使用時調用getContextText函數，就返回一個包裝好的消息，走HTTP返還給鵝廠的服務器。

部署

在微信公眾號的后台選擇添加功能插件->多客服。添加好功能模塊后，添加一個客服工號，下載安裝客戶端。這個部署比較簡單，沒啥大坑。上線后拉着客服人員，給做個簡單的使用培訓就成了。

 

 

http://blog.csdn.net/fansongy/article/details/45394641