C#開發微信門戶及應用(7)-微信多客服功能及開發集成

本文轉載自查看原文 2014-05-16 21:44 14427 微信公眾平台及門戶應用

最近一直在弄微信的集成功能開發，發現微信給認證賬戶開通了一個多客服的功能，對於客戶的咨詢，可以切換至客服處理的方式，而且可以添加多個客服進行處理，這個在客戶咨詢比較多的時候，是一個不錯的營銷功能。微信多客服的功能，能夠在很大程度上利用客服員工資源，及時迅速對客戶咨詢信息進行處理，為企業帶來更多的機會和市場。

默認這個多客服的功能，需要在微信公眾平台中的服務中心進行主動開通，默認是不開通的，為了體驗這個功能，我這里把多客服功能進行開通。

1、多客服准備工作

微信的多客服功能，對於客服的響應操作，既可以在電腦的客戶端上進行操作，也可以在微信多客服助手進行信息處理，兩者都能對客戶的信息進行回應、結束會話等操作。

開通微信多客服功能后，就需要添加一些處理客戶信息的客服工號了。

多客服賬號采用“工號@微信號”的形式進行登錄，請您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號信息。

2、使用多客服客戶端或助手操作

在電腦客戶端上使用

在手機客戶端上進行多客服的使用，就是關注一個賬號，信息通過轉發到這里進行處理。關注公眾號”多客服助手“就搞定了。

通過上面兩種途徑，能夠很好處理客戶的相關信息，其實也就是類似電話坐席的方式，讓不同的客服員工，對來訪的客戶進行處理。

3、微信多客服的開發使用

在微信的多客服開發介紹中，內容介紹的比較少，如下所示。

在新的微信協議中，開發模式也可以接入客服系統。開發者如果需要使用客服系統，需要在接收到用戶發送的消息時，返回一個MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務器在收到這條消息時，會把用戶這次發送的和以后一段時間內發送的消息轉發客服系統。返回的消息舉例如下。

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

而在開發的時候，我們一般把它封裝為一個實體類信息，如下所示。主要就是指定消息類型，和翻轉傳入傳出對象就可以了。

    /// <summary>
    /// 客服消息
    /// </summary>
    [System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName = "xml")]
    public class ResponseCustomer : BaseMessage
    {
        public ResponseCustomer()
        {
            this.MsgType = ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
        }

        public ResponseCustomer(BaseMessage info) : this()
        {
            this.FromUserName = info.ToUserName;
            this.ToUserName = info.FromUserName;
        }
    }

然后調用處理的時候，代碼如下所示。

 ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
 xml = customInfo.ToXml();

如我在客戶應答處理里面，客戶回應0，我就切換進入客服模式，這樣客戶后續所有的輸入內容，均不會觸發微信門戶里面的解析，而轉發到客服模式，讓客服的工號可以和客戶進行交談了。

                //處理 0 指令, 人工客服
                if (string.IsNullOrEmpty(xml) && eventKey.Trim() == "0")
                {
                    xml = base.DealEvent(eventInfo, "event_customservice");
                }

而在DealEvent里面，根據這個條件進行處理就可以了。

                //人工客服
                if (eventKey == "event_customservice")
                {
                    ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
                    xml = customInfo.ToXml();
                }

通過使用多客服的客戶端，這樣處理消息交互起來非常方便，能獲得客戶的對話信息了，在電腦客戶端上，看到的界面如下所示。