上一篇我們大致回憶了呼叫中心的各個組成部分，本章主要介紹呼叫中心搭建的前期准備步驟。
這個虧我是吃得比較冤枉。由於沒有相應的技術指導和經驗，前期的時候，根本連需要哪些設備來搭建呼叫中心都不清楚，更別談要做哪些事情了。。
首先，我們得選擇電話接入方式。
呼叫中心有一個特性，同一個號碼可以N多個人撥打，不像普通電話號碼，只要有一個人在撥打，其他人是絕對無法呼入的（中國XX會提示你：對不起，您撥打的電話正在忙線中…）。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個號碼可以多人同時撥打並且同時在線呢？
這就要說到中繼了。
中繼是將通訊公司的局端交換機與企業內部的用戶級交換機（PBX）相連的通訊線路。普通電話由於沒有用戶級交換機，實際上就是從局端交換機直接用普通電話線接入到座機電話中。
中繼又分為三類：模擬中繼、數字中繼、IP中繼。
- 模擬中繼就是普通電話線。
- 數字中繼會由用戶級交換機將局端的光信號轉換為30路模擬信號，也就是，一條數字中繼線就包含了30路模擬線路。
- IP中繼則類似於網絡電話，是通過網絡傳輸電話信號的一種類型。
目前國內呼叫中心使用最廣泛的一種是數字中繼，本系列也主要針對此類中繼進行描述（模擬中繼線通常用於進行呼叫中心開發和測試）。
一條數字中繼線有30路模擬線路，與普通電話一樣，一條線只能同時有一個通話在工作，所以一條E1的中繼線，只能同時有30個通話。
其次，我們得選擇硬件提供商。
呼叫中心通訊設備廠商，國內知名的主要就是東進、三匯、華為、思科，國際知名的awaya。我們選擇三匯的原因第一是支持國產，第二也是考慮到成本問題，第三當然也要考慮設備的軟件API，三匯的板卡目前來看還是很穩定，效率也不錯，至少目前還沒出現瓶頸，價格很便宜（搭建一個10人以內的，2K以內搞定）。
另外再說一下，感謝三匯的技術支持同學，7X24小時隨時電話服務，真心很不錯，只有當你用到一個產品的時候，才會發現及時有效的技術支持真的太重要了。
然后，我們得選擇板卡類型以及確認坐席規模。
由於我們選擇的中繼是數字中繼，那么板卡就一定得是數字板卡，三匯提供的數字板卡型號可以從官網中進行查詢（www.sanhuid.com）。
板卡的選型中，還需要確定承載CTI與板卡的服務器主板插槽類型以及數量。三匯的數字語音板卡，單卡分別可提供1個、2個、4個、8個中繼，我們采用的是單卡4個中繼，也就是說一張板卡支持4條中繼線路，每條中繼30路，共120條外線通道。我們采購的是SHD-120D-CT/PCI一張以及SHD-30C-CT/PCI。
坐席的規模，表明了我們需要多少個與CTI連接的大坐席容量電話盒子（所有坐席電話終端都是接入到大容量坐席電話盒子的）、以及多少張與電話盒子連接的內線板卡。
我們規划的是240個內線坐席，所以我們采購了一塊240路的SHD-240D-CT/PCI/CAS。坐席數量這么多，服務器那么小一個箱子，板卡那么小一塊如何才能將240個坐席電話接到板卡上面呢？這就用到了大容量電話盒子。我們采購的是SHT-30A/Chbank（30V），每個有30個接到坐席電話的接口，總計采購8個。
這樣合計下來，總共就是3張PCI板卡，另外也考慮到以后的擴容，我們服務器主板的插槽配置數就是6個PCI插槽。
最后，我們要選擇開發語言。
開發語言這個東東，仁者見仁智者見智，蘿卜青菜各有所愛。
三匯的API提供了各種語言調用的版本，C#、java、php、C++、C等等。由於個人本來工作是從事的C#方面開發，所以毫無疑問，就選擇C#了。
開始開發時，要注意，安裝三匯板卡驅動程序時，有32位和64位的區別，你的應用程序必須與驅動程序保持一致，否則根本啟動不起來！
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