亞馬遜 amazon connect（呼叫中心）

背景

公司為提高客服部門溝通效率對接電話呼叫中心，調研后選擇了亞馬遜的Amazon Connect服務，因為是國外業務沒有選擇用阿里雲，怕有坑。

Amazon Connect后台

需要在后台創建“聯系流”，也就是用戶接通電話后我們提供的一系列功能選項，比如開始放一段歡迎語音，然后提示用戶選擇1，2，4，*，#等，每一個選項可能又對應了一條“聯系流”，整體的功能就是圍繞着“聯系流”來進行的，用戶輸入的一些值可以通過 contact.getAttributes() 拿到。

前端對接

需要引入 amazon-connect-1.3.js, 這是一個開源項目（https://github.com/aws/amazon-connect-streams）所有前端接打電話的界面功能都是基於這個庫來完成的。

connect.contact(): 主要獲取聯系人信息（姓名，電話等）還有聯系人輸入的一些值。
connect.agent(): 主要獲取電話設備的一些狀態信息。

HTML：

<!-- 電話圖標，用來喚出電話界面 -->
<div id="amazonConnectContainer">
    <img src="/Public/img/amazon_tel.jpg" alt="">
</div>
<!-- 生成iframe的地方，可以放在網頁任意位置 -->
<div id="containerDiv" title="Amazon Connect">
    <!--Amazon CCP is hiding in here-->
</div>

CSS:

<style>
    .containerDiv iframe {
       display: none;
    }
</style>

JS:

<script type="text/javascript" src="/Public/lib/connect-streams.js"></script>
<script type="text/javascript">
    $(document).ready(function() {
        $("#amazonConnectContainer").click(function(event) {
            event.preventDefault();
            $("#containerDiv iframe").remove();
            if(typeof connect != "undefined" && !connect.core.initialized){
                window.myCPP = window.myCPP || {};
                //replace with the CCP URL for your Amazon Connect instance
                var ccpUrl = "https://xxxxxx.awsapps.com/connect/ccp#/";
                connect.core.initCCP(containerDiv, {
                    ccpUrl: ccpUrl,        
                    loginPopup: false,         
                    softphone: {
                        allowFramedSoftphone: true,
                        disableRingtone:  true,
                        ringtoneUrl: true
                    }
                });
                connect.contact(subscribeToContactEvents);
                connect.agent(subscribeToAgentEvents);
            }
            var awidth = 320; //窗口寬度
            var aheight = 465; //窗口高度
            var atop = (screen.availHeight - aheight) / 2; //窗口頂部位置
            var aleft = (screen.availWidth - awidth) / 2; //窗口放中央

            window.open (ccpUrl, 'newwindow', 'height=465, width=320, top='+atop+', left='+aleft+', toolbar=no, menubar=no, scrollbars=no, resizable=no,location=no, status=no');
        });

        function subscribeToContactEvents(contact){
            window.myCPP.contact = contact;
            logInfoMsg("Subscribing to events for contact");
            if (contact.getActiveInitialConnection()
                && contact.getActiveInitialConnection().getEndpoint()) {
                logInfoMsg("New contact is from " + contact.getActiveInitialConnection().getEndpoint().phoneNumber); // 用戶電話
            } else {
                logInfoMsg("This is an existing contact for this agent");
            }
            logInfoMsg("Contact is from queue " + contact.getQueue().name);
            logInfoMsg("Contact attributes are " + JSON.stringify(contact.getAttributes())); // 用戶屬性
        }
        function subscribeToAgentEvents(agent) {
            window.myCPP.agent = agent;
            agentGreetingDiv.innerHTML = '<h3>Hi ' + agent.getName() + '!</h3>';
            logInfoMsg("Subscribing to events for agent " + agent.getName());
            logInfoMsg("Agent is currently in status of " + agent.getStatus().name);
            // 獲取電話狀態名稱
            displayAgentStatus(agent.getStatus().name);
            // agent.onRefresh(handleAgentRefresh);
            // agent.onRoutable(handleAgentRoutable);
            // agent.onNotRoutable(handleAgentNotRoutable);
            // agent.onOffline(handleAgentOffline);
        }
        function logInfoMsg(msg) {
            connect.getLog().info(msg);
        }
    });
</script>