什么是呼叫中心 　　呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基於CTI（Computer Telephony Integration 計算機電話集成）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量 ...

式呼叫中心一般采用PC機+語音卡模式組成。 CTI呼叫中心中間件：提供通用的呼叫中心系統平台功 ...

背景 公司為提高客服部門溝通效率對接電話呼叫中心，調研后選擇了亞馬遜的Amazon Connect服務，因為是國外業務沒有選擇用阿里雲，怕有坑。 Amazon Connect后台 需要在后台創建“聯系流”，也就是用戶接通電話后我們提供的一系列功能選項，比如開始放一段歡迎語音，然后提示用戶選擇 ...

《一步一步開發呼叫中心系列》 前言 我以前一直從事的是網站開發，雖然很早就對呼叫中心有了接觸和一定的認識，可對呼叫中心的底層機制實在是談不上了解。現在雖然費盡心力鼓搗了一個貌似還很穩定的呼叫中心出來，但是對呼叫中心的很多硬性知識仍然是一知半解。 本文僅從個人總結角度出發，對已知的呼叫中心 ...

好多事情，前兩個月一直忙，也沒有花時間來總結自己的得失，這兩天公司終於沒啥事了，來寫下開發呼叫中心的心得 ...

《一步一步開發呼叫中心系列》 上一篇我們大致回憶了呼叫中心的各個組成部分，本章主要介紹呼叫中心搭建的前期准備步驟。 這個虧我是吃得比較冤枉。由於沒有相應的技術指導和經驗，前期的時候，根本連需要哪些設備來搭建呼叫中心都不清楚，更別談要做哪些事情了。。 首先，我們得選擇電話接入 ...

這一篇用esl實戰一把，利用esl client來實現一個小型呼叫中心的原型，先看看下面這張圖： 企業通常會對外公布一個400之類的服務電話，當用戶撥打這個電話時，實際上背后是一堆客服妹紙帶着耳麥通過電腦連着自己的電話分機。客人進線時，系統會根據一定的規則(比如挑1個當前空閑的客服 ...

《一步一步開發呼叫中心系列》 新年上班第一天，祝大家羊年三羊開泰，羊羊得億！祝我快出生的羊寶寶健康快樂！ 話說現在的春節越來越沒有年味了，回家除了打麻將就是喝酒睡覺，完全沒有以前期望的新年味道了，唉。。。 話不多說，回到正題。 這一篇，我們來說一說本系列基於板卡的呼叫 ...