最近兩個月，每天熬夜到凌晨5點，睡3個小時，繼續奮戰。少年，你這么拼，你未出生的女兒知道么？（其實我也不確定是不是女兒，由於個人最喜歡女兒，姑且當我那還有1個多月出來見老爸的寶貝是個女兒吧！）
唉，創業難，做苦逼程序員更難，做沒有任何指導要一個人進入一個新的領域的程序員更難！
2014年做了好多事情，前兩個月一直忙，也沒有花時間來總結自己的得失，這兩天公司終於沒啥事了，來寫下開發呼叫中心的心得體會。
事先聲明：
1.本文為個人總結文章，非開源項目，核心的呼叫中心源碼不會開放，總結的是開發思路
2.本人是個硬件門外漢，呼叫中心的硬件相關知識，不一定正確
3.本文所說呼叫中心，采用的是三匯板卡，三匯以外的，沒有接觸過，所以也無法給出好的建議
4.轉載請注明出處！尊重原創！
《一步一步開發呼叫中心》計划會做成一個系列（希望不要太監，哥們已經太監N次了。。。汗。。。還好不是真的太監。。。）。
准備些這個系列的初衷，不外乎是網上找不到相關完善的資料，回想起當初從零到現在系統穩定上線運行1個月了，我的各種糾結，各種撞牆，各種通宵熬夜，各種疲倦，各種困難，我就發誓，一定要認認真真寫一個系列，來給與我差不多境遇的同學們一些方向，不要像我這樣去摸索，去面臨各種痛苦。雖然我不是巨人，我還是願意有人能踩踩我的肩膀。
目錄：
1.呼叫中心基礎知識
2.呼叫中心系統架構
3.利用注冊表作為應用程序配置
4.CTI系統的設計以及核心實現
5.呼入呼出的設計與實現
6.坐席軟件的設計與實現
7.IVR系統的設計與實現
8.轉接來電的設計與實現
8.其他待補充