IT部門如何績效考核？

導讀 

IT員工的績效如何衡量？怎樣量化，才能實現對讓IT部門的績效實時考核？看看包子堂的會員們都有哪些高見。

  

宋褀：

對於不直接產生效益的IT部，如何為其制定績效考核指標？能否適用一般意義上的績效考核方法？

冷懷晶：

IT雖然不是效益直接產生部門，但卻是公司運作基礎部門，以穩定性和問題處理反應速度為主要考量。

宋褀：

但是IT部門的穩定性卻是依賴於其他部門的，如果沒有需求變更，IT部門是非常穩定的，如果有需求變更，那么變更過程中的不穩定，也是必然會發生的。至於處理問題的反映速度，這個也是比較主觀的指標，什么算快？什么算慢？

楊昭：

如果把傳統企業管理的那一套照搬到IT人身上，結果只有兩個：1. IT部門失去創新精神  2. IT人才流失。

宋褀：

為IT部門定績效指標感覺十分困難，比較直觀的就是線上故障數，但是出現線上故障就已經很嚴重了，

如果本身就沒有線上故障，如何為IT員工的績效打分？ 無法量化的前提下，所謂績效總是讓人無所適從。

鄒毅：

績效考核只是一種手段和工具，至於要考核什么內容怎么考核，應該所需要其做出的成果相關，另外考核是對所做工作的一種反饋，為的是更好的做好工作，現在的考核很多是為考核而考核，走形式主意。

肖艷：

建議不要糾結於“績效考核”，而是從部門工作完成的角度出發：

  要保證IT部門對組織業務發展有所貢獻，部門需要做什么工作？

  要完成這些工作，需要哪些崗位？且各崗位員工應承擔哪些具體任務？

  這些任務可否量化？

  如果不能量化，怎么表達能讓一個外行信服某項任務確實支撐了公司業務發展？

宋褀：

在直接產生效益的部門例如銷售，使用績效制度會很好的激發員工的工作熱情，但是在不能直接產生效益的部門，績效卻有可能對員工產生負效果，尤其在無法明確員工責任的情況下。

冷懷晶：

建議換位思考，不要總想着怎么去考核員工，也應該想想怎樣滿足員工。員工在某種程度上來說，也是你的客戶。你需要知道這類員工想要什么。如何提高其工作成就滿足感，可能會比單純考慮如何績效考核，要更好一些。

 

肖艷：

如果能回答出強求問題，可以量化的部分，就可以放入指標庫中備選；不能量化的部分，要將“答案”歸類（例如態度類、行為類），然后可以作為考核指標的大類。所以包老師的“建立組織內部的概念體系”，真是至理名言。

 

宋褀 ：

如果按照德魯克“創造客戶”的概念來分析：IT部門可以說沒有創造更多客戶：他們的直接客戶就是公司內部人員。而如果擴大客戶的定義，那么IT其實也是創造客戶的；他們幫助銷售創造了更多客戶。但是擴大的客戶定義，並不一定為公司內部接受。

肖艷：

基於IT部門是間接創造客戶的部門，我的想法是，如要設計考核指標，至少所有的職能部門（間接創造客戶的部門），包含IT部門，可以設計一項與業務部門一致的考核指標，比如“新增有效客戶數”，只是這項指標在考核表中的權重，對於業務部門和職能部門有所不同而已。

 

 

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