1、知人善任
1.1 傳達善意
1.1.1 下屬工作不達管理者預期，原因可能：
- 上級對下屬的預期不現實
- 下屬的工作資源決定無法完成工作
- 下屬個人能力達不到完成工作的條件
實用工具：連續問為什么，找到問題根源，從根本上解決問題
追問流程：問題 -> 為什么發生 -> A結論 -> 是否最終原因 -> （是） 解決問題
-> （否）為什么發生 -> B 結論 -> 是否最終原因 -> （是） 解決問題
-> （否）為什么發生 -> C 結論 。。。
例子：財務系統項目完成時間晚於預期 -> 為什么晚？ -> 因為財務需要一些數據業務沒有提供 -> 為什么沒有提供 -> 業務之前沒有數據積累 -> 為什么沒有數據積累 -> 業務之前的工作內容中沒有關於基礎數據的統計 -> 為什么不讓業務部門統計這些基礎數據 -> 平時用不上，公司沒有這方面管理要求 -> 為什么公司沒這方面管理要求 -> 財務沒有告訴業務這些數據重要性，財務沒有在公司層面讓管理層重視這項工作
tips：
- 不要總找外部原因，要多從內部找原因
- 不要總找客觀原因，要從主觀上找原因
- 不要總找次要原因，要找主要原因
1.1.2 高反饋度的語言
指：雙方交流時，一方給出信息后，另一方通過語言做出的反應，這里的語言可以是聲音、肢體語言、表情語言等
1.2 認識下屬(識人)
1.2.1 沒事多聊聊人生
定期和下屬進行交談，交談領域：生活（興趣愛好，買房買車），家庭（父母，孩子，男女朋友，老公老婆），健康（體檢，減肥，負面情緒），學習（深造，考證，在學什么，知識興趣）
談話記錄
姓名，第1周談話次數，第2周談話次數，第3周談話次數，第4周談話次數
1.2.2 哪里好，哪里不好
評價維度1-工作評價維度：態度、勝任、績效
態度：完成工作的行為傾向，包括：認真程度、努力程度、責任心
勝任力：完成工作需要具備的特質，包括：素質、知識、能力、經驗
績效：工作輸出的成果，績效目標一般會事先約定好
評價維度2-崗位勝任力維度：素質、知識、能力、經驗
素質：個人特質決定，不太容易改變，包括：年齡、人格、智商、人生觀、世界觀、價值觀等
知識：通過學習、查資料等后天學習到的信息和技能，包含專業、學歷、社會培訓、證書、專利、崗位知識等
能力：在知識基礎上，能夠完成某個目標或任務的可能性，由知識轉化而來，只有知識沒有能力就是紙上談兵（溝通能力、組織協調能力、解決問題能力、。。）
經驗：由於從事某工作時間的長短決定，一般隨着時間的增加，經驗增加，能力提升趨於平緩（1-3年相關經歷）
1.2.3 發現下屬的優點
step1：拿出紙筆，總結某下屬的n個優點，排出優先級（發散思維，盡可能多的列出）
step2：針對不同優點，分別思考總結對應的行為表現
step3：針對下屬不同的優點，總結其可能會給團隊或工作帶來的幫助，思考下屬除了當前負責的工作內容之外，還可以應用於哪些工作，已經哪些下屬之間可以優勢互補
tips：
1（用眼）善於觀察：平時工作中養成觀察的習慣
2（用腦）勤於思考：觀察下屬具體行為，思考產生這里行為的背后原因
3（用口）敢於總結：總結下屬行為屬於哪種個人品質，並推演這種品質可能產生的其他行為，以及適合的工作
4（用心）積極心態：要持續發現下屬的優點，始終保持積極的心態、開放的態度，不要總盯着下屬缺點
1.3 人盡其才
1.3.1 詩和遠方，想要哪個
發現下屬的核心訴求，針對下屬的需求用人，能最大程度地提高下屬的主觀能動性
馬斯洛需求層次理論：可以分成不同層次，由低到高依次是：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求、自我實現需求
1.3.2 跟着西游記，學用人
如何區分人才特質？5種人才性格特點，沙和尚（耐心的合作者）、白龍馬（靈活的多面手）、豬八戒（有效的溝通者）、孫悟空（權威的領導者）、唐僧（追求精准的專家）
tips：團隊中成員互補，能夠幫助團隊更好的完成目標；有的人具備2種，3種，可以分主性格偏向和輔性格偏向；性格並非一成不變，以發展眼光看待
1.3.3 抓少數優於抓多數
二八原則，top 20的人可以創造80%的價值，其他80%的下屬可以讓他們追趕top20
把資源適當向頭部人才傾斜，有效提高團隊效能，提升團隊創造的整體價值，團隊“主”“次”平衡
1.4 團隊優化
1.4.1 賽馬，而不相馬
冰山模型：冰山之上顯性特質（知識、技能），冰山之下隱性特質（自我認知、人格特質、動機-促使人們追求某種成就的內在動力）
STAR模型
1.4.2 人多不一定力量大
組織能力三角框架
組織能力主要體現在員工治理方式、員工能力、員工思維模式3個方面
- 員工治理方式（員工能不能做）：組織機構，權、責、利划分，業務流程，信息系統，溝通渠道等
- 強化方法：組織機構調整、流程優化、知識管理、精益生產管理、構建信息系統
- 員工能力（員工會不會做）：員工特質、員工能力、人才儲備、員工能力培養、員工引進和保留等
- 強化方法：能力評估、人才盤點、師徒制、構建體系、人才梯隊、培養人才能力等方法
- 員工思維模式（員工願不願做）：包括組織文化、組織環境、制度設計、正負激勵、員工的價值觀等
- 管理者以身作則，貫徹組織文化，實施績效考核，正負激勵，形成人才評價機制
1.4.3 唐僧為什么能在領導者
團隊管理者和非管理者工作分工不同，關注的重點不同，評價方式也不同
“經理” = 經營 + 管理，經營事（設立好目標和行動計划），管理人 （關注人所處的環境和人的狀態）
- 目標：是一個團隊存在的基礎，管理者要為團隊明確目標，幫助團隊每個人建立目標意識，時刻提醒團隊中的每個人牢記自己的目標
- 計划：如果把目標比作方向，計划就是路徑，是保證團隊或個人不偏離目標，做真正改做的事情的關鍵
- 環境：環境不僅包括辦公場所、辦公設施，還包括團隊文化、工作氛圍、上下級關系、制度流程等更重要的軟件環境
- 人：領導者要關心成員、培養他們、尊重他們、理解他們、讓團隊成員感受到自己和團隊緊密地聯系在一起，這樣他們才能合團隊同舟共濟