梁寧產品思維30講
五個課程模塊
用戶體驗：讓產品擁有效率、進行演化
1、用戶體驗的五層要素
（1）戰略存在層
最核心的戰略存在層， 就是着手做任何一個產品前，必須明確地定義這兩個問題：
1. 我們要通過這個產品得到什么?
2. 我們的用戶要通過這個產品得到什么，他們為什么會依賴我們?
（2）能力圈范圍層
能力圈范圍層要確定兩件事:
1. 我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性。
2. 我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。
（3）資源結構層
“資源”，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”。
（4）角色框架層
你在感知層感知到的一切內容、功能，都是在這個框架內被框定的。
（5）感知層
2、繪制用戶體驗地圖
什么是用戶體驗地圖？
就是通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，記錄下他與產品或者服務進行接觸、進入、互動的完整過程。
怎么畫用戶體驗地圖？
（1）一個畫像完整的人物角色
（2）清晰描述用戶的目標和預期
（3）服務觸點
（4）用戶使用路徑
（5）用戶情緒曲線
一個好產品，是從一個好故事開始的。
3、服務藍圖的核心要素：峰值和終值
服務設計藍圖：服務設計藍圖的兩個核心概念：峰值和終值。
服務設計藍圖，是和用戶體驗地圖對應的另外一張圖
用戶體驗地圖：是讓你真切地站在用戶視角，來看自己的產品是不是滿足了用戶的目標。
服務設計藍圖：是為了解決資源結構和角色框架的問題，即如何配置資源結構，如何在每個用戶觸點上來設置角色框架。
服務藍圖要干什么：一眼、一條路、三個點。
一眼：就是產品要第一時間讓用戶“一眼”看到自己的目標。
一條路：就是產品要有一個清晰的路徑。
讓用戶能夠知道如何使用你的服務，用來達到或者接近自己的目標。
用戶無法走下去時，就是服務流程的崩潰點。
三個點：峰值，終值和忍耐底線。
為什么要講體驗的峰值和終值?
所有的體驗過程，肯定都會有各種小bug，但是峰值和終值好，你的回憶便是好的。
設計服務藍圖核心：就是讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在關節點上安排角色，保證整體服務路徑不崩潰，盡量不壓到用戶的忍耐底線。然后盡量集中資源，打造體驗的峰值，最后再做一個體驗終值的美好小尾巴。
4、上癮機制：用戶激勵系統
怎么激勵？
就是完成預定動作，給他滿足。並且讓他清楚，完成預定動作，就能得到滿足。這就是激勵。
怎么激勵用戶？
游戲的動力，就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感、確定性的獲得、激勵的滿足感合在一起，讓人成癮，停不下來。
游戲中，雖然資源都是虛擬的，但玩家只要完成動作就會被激勵，這是極其確定的事情。
激勵要避免傷害用戶預期，損害他對確定性的感受。要知道：確定就是依賴，不確定就是傷害。一個確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的。
內在激勵與外在激勵
內在激勵，是讓人能夠找到感覺，持續深入，把事情做到位的方式。
外在激勵，則是非常強有力的短期改變用戶行為的工具。
激勵系統的兩個要素：受激勵點、被激勵能力
首先要做的是測繪用戶的受激勵點，就是用戶會在多少個點上被激勵。
激勵系統的第二個設計：定義獲得能力並努力降低門檻。
5、起好名字，建立產品口碑
名字是召喚
名字是最短的咒
名字是召喚世界的咒語
什么是口碑?
雷軍說:“什么是口碑?口碑就是把事情做過頭。”
讓用戶滿意是你的分內事，只有超預期把事做過頭，用戶才會有深刻印象。
口碑一定是聽覺文案，一定是一句口語，直截了當，脫口而出，不繞彎子。
口碑就是你把那些事情做過頭，然后別人要口口相傳的時候會說的話。
口碑就是你要替消費者說一句他要說的話，然后讓他說出來。
用戶體驗小結：
1. 從甄別自己的感覺，理解他人感受開始。
2. 我們學習價值判斷，用戶研究，建設系統能力。一個產品是一個系統能力的輸出結果。
3. 用戶體驗有五個層次，就你的存在戰略來規划積累自己的能力圈、資源，通過角色框架完成用戶能夠感知的服務。
4. 設計用戶體驗的峰值和終值，不斷傾聽，不斷優化，設置用戶激勵系統。
5. 最后，給它一個名字，把它召喚出來，成為這個世界的一部分，與這個世界建立連接。