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在上一節中我們講述了頭腦風暴，實施頭腦風暴的過程中，我們需要在相應的會議中用到引導技能，尤其是研討會。
頭腦風暴在范圍\需求、質量、風險、相關方四個領域應用，相應的引導也會在這四個領域應用。
這一節我們來講解引導式研討會相關的內容。
在本節中我們還涉及到【沖突管理】、《需求文件》、《風險來源清單》等內容，之后再下方更新鏈接。
引導需要不同領域知識、對應研討會的主題知識以及以前項目信息的支持。
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一、工具背景
引導是一個人的能力，也是項目經理該具備的軟技能。
在熟知相關領域后，通過引導的方式可以讓項目團隊成員更好的了解相關方的需求（質量要求、風險、相關方情況），讓相關方更好的了解項目的風險。
1. 定義
引導與 主題研討會 結合使用，把主要相關方召集在一起定義產品需求/風險。
（1）引導
引導是指有效引導團隊活動成功以達成決定、解決方案或結論的能力。
（2）研討會
研討會是集合各個相關方統一召開的會議，使得不同部門、不同領域的人達成共識。
2. 不同過程作用
（1）引導
引導者確保參與者有效參與，互相理解，考慮所有意見，按既定決策流程全力支持得到的結論或結果，以及所達成的行動計划和協議在之后得到合理執行。
引導是基礎技術，貫穿各個領域，是一個軟技能。
（2）研討會
<1> 收集需求過程
[1] 研討會可用於快速定義跨職能需求並協調相關方的需求差異。
[2] 因為具有群體互動的特點，有效引導的研討會有助於參與者之間建立信任、改進關系、改善溝通，從而有利於相關方達成一致意見。
[3] 與分別召開會議相比，研討會能夠更早發現並解決問題。
<2> 定義范圍
[1] 在研討會和座談會中使用引導技能來協調具有不同期望或不同專業知識的關鍵相關方，使他們就項目可交付成果以及項目和產品邊界達成跨職能的共識。
<3> 風險領域
[1] 識別風險過程
1）引導能提高用於識別單個項目風險和整體項目風險來源的許多技術的有效性。
2）熟練的引導者可以幫助參會者專注於風險識別任務、准確遵循與技術相關的方法，有助於確保風險描述清晰、找到並克服偏見，以及解決任何可能出現的分歧。
[2] 實施定性風險分析
開展引導，能夠提高對單個項目風險的定性分析的有效性。 熟練的引導者可以幫助參會者
1）專注於風險分析任務
2）准確遵循與技術相關的方法
3）就概率和影響評估達成共識
4）找到並克服偏見
5）及解決任何可能出現的分歧
[3] 實施定量風險分析
在由項目團隊成員和其他相關方參加的專門風險研討會中，配備一名熟練的引導者，有助於更好地收集輸入數據。
3. 引導式研討會適用場景
（1）聯合應用設計或開發 (JAD)
<1> 適用情況
JAD 會議適用於軟件開發行業。
<2> 作用
這種研討會注重把業務主題專家和開發團隊集中在一起，以
[1] 收集需求
[2] 改進軟件開發過程
（2）質量功能展開 (QFD)
<1> 適用情況
制造行業
<2> 作用
引導技能來幫助確定新產品的關鍵特征。
<3> 步驟
[1] QFD 從收集客戶需求（又稱“客戶聲音”）開始
[2] 然后客觀地對需求進行分類和排序
[3] 並為實現需求而設定目標
（3）用戶故事
<1> 適用情況
用戶故事是對所需功能的簡短文字描述，經常產生於需求研討會。
<2> 內容
用戶故事描述
[1] 哪個相關方將從功能中受益（角色）
[2] 他需要實現什么（目標）
[3] 他期望獲得什么利益（動機）
4. 主要應用領域：范圍管理、風險管理
5. 主要工作過程：收集需求、識別風險
6. 引導關聯（作用）工具/文件
引導是基礎技術，可以作為軟技能應用到其他技術中，對於引導而言，要首先具備相關知識領域的知識，然后通過引導流程實現目標（達成共識）。
工具與技術：
會議：
引導式研討會
指導式小組討論會
沖突管理（見【沖突管理篇】）
（沖突管理講解鏈接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12531371.html）
相關方分析（見PMP工具與技術篇--3.2.1 相關方分析）
（相關方分析講解鏈接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12521189.html）
相關方映射分析/表現（見PMP工具與技術篇--3.2.2 相關方映射分析/表現）
（相關方映射分析/表現講解鏈接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12522561.html）
文件
風險來源清單
需求文件
7. 所屬技術類型：人際關系與團隊技能
二、工具使用步驟（引導結構、既定決策流程）
1. 會議前准備：
（1）收集過往數據會議，可以與相關專家請教（或向有經驗者請教）這個行業的需求/風險重點。
列出需求提綱與已知風險來源清單，要求描述清晰，並說明概率和影響。
（見【風險來源清單】）
（2）在會議中，有不同專業知識的相關方，項目經理作為引導者需要根據不同專業知識角度列出：
不同的相關方有什么目標和動機
不同相關方對於本次會議商討的內容有什么收益和影響
[1] 哪個相關方將從功能中受益（角色）
[2] 他需要實現什么（目標）
[3] 他期望獲得什么利益（動機）
（如：給醫療行業推廣數據安全產品：
有數據庫角度（DBA的目標是什么？會有什么作用/收獲？會有什么影響？）
業務角度（業務人員的目標是什么？會有什么作用/收獲，會有什么影響？）
運維角度（運維人員的目標是什么？會有什么作用/收獲，會有什么影響？）
高層管理角度（高層管理人員的目標是什么？會有什么作用/收獲，會有什么影響？）
注意：前提是相關方已確定，未確定需要先確定相關方（見【相關方分析】【相關方映射分析/表現】）
2. 開始會議
（1）首先闡明研討會的目的
（2）收集需求/風險數據
[1] 從收集客戶需求（又稱“客戶聲音”）開始
跨職能/領域需求
[2] 協調不同職能不同部門的相關方需求差異（或偏見）
[3] 然后客觀地對需求進行分類和排序
[4] 並為實現需求而設定目標
（3）通過項目經理的參與和協調，在參會者之間建立共識，確保持續關注任務
（4）如果碰到沖突，為了改善引導式研討會的有效性
（見【沖突管理篇】--下方已更新）
[1] 引導者作為潤滑劑，需要參與者之間建立信任、改進關系、改善溝通。
如果沖突嚴重，可以單獨找到相關方，單獨了解各自需求/問題。
[2] 再找到相關專家或項目成員
1）首先識別人際沖突或偏見來源
2）判斷權衡，得到結論和理由，並且從中協調
[3] 處理方式見【沖突管理篇】
3. 最終目標
（1）共識
（2）結論
（3）決定
（4）解決方案
三、應用領域/過程
引導&&研討會（4.1、4.2、4.4、5.2.2、11.2.2.4 、11.3.2.4、11.4.2.3、11.5.2.3 ）
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項目整合管理
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制定項目管理計划
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管理項目知識
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范圍/需求管理
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收集需求
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定義范圍
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風險管理
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識別風險
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實施定性風險分析
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實施定量風險分析
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四、產出文檔/數據
1. 需求文件（需求達成共識）
（1）項目需求
（2）產品需求
2. 風險來源清單
（風險達成共識，項目成員可以執行，相關方可以接受）
（1）單個項目風險來源
（2）整體項目風險來源
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本節的重點在於：不同領域引導的重點以及工具使用步驟，兩部分。
經過【頭腦風暴】、【引導式研討會】，我們可以得到初步的《需求文件》和《風險來源清單》。
在接下來的章節中我們介紹《需求文件》和《風險來源清單》的主要內容，以及引導和會議過程中使用的沖突管理方法。
更新后會將鏈接粘貼到下方。
願各位在每天的進步中心安。
2020-3-20 禾木
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內容更新：
沖突管理鏈接
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12531371.html
制定項目章程工具與技術總結鏈接：
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12548155.html
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