CRM
全稱 Customer Relationship Management，中文意思是客戶關系管理。
為什么會有CRM？
因為我們進入到了產能過剩時代，從賣方市場過渡到買方市場，為了將產品賣出去，企業就必須從以產品為中心轉到以客戶為中心，了解我們的目標客戶。
什么是CRM？
CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。它的作用不僅僅是管理企業和客戶的關系，更是將客戶的信息運用到企業的管理中。
CRM是由於不同企業群體的需求決定其功能的，企業重視的問題決定商品的表現和解決方案。
有需求簡單的（可能就僅僅保存客戶信息）、復雜的（分析客戶行為等），甚至也有超出CRM所要表述的范疇的，這就是我們會看到有些CRM干了不該干的活，有些CRM沒干應該干的活。
CRM軟件特點
1、有全方位的客戶視圖（以客戶為中心的各項信息的展開）和客戶分析模塊（不是簡單的Count）。
2、有完整的銷售過程管理，使銷售人員能充分利用公司資源，並通過協作來推進銷售過程。
3、基於各項數值指標的銷售團隊KPI。
4、對銷售結果能進行各種維度的分析。
5、能提供給銷售人員必要的自動化的信息幫助。
6、有自動化的流程，能兼容企業內部所有的行政流程，也能兼容和業務有關的流程。
7、將企業的數據視為財產，出具各種報表幫助企業提升其數據價值。
8、豐富的參數設置和可擴展性，能兼容公司的業務變化，通過調配依然能滿足公司的運營需要。
資料來源：https://www.zhihu.com/question/46538512/answer/102573300
ERP
全稱 Enterprise Resource Plannin，中文意思是企業資源計划。
什么是ERP？
ERP是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件於一體的企業資源管理系統。
在企業中，一般的管理主要包括三方面的內容：生產控制（計划、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。這三大系統本身就是集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業進行管理。
另外，隨着企業對人力資源管理（招聘管理、工資核算、差旅核算）重視的加強，已經有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統的一個重要組成部分。
資料來源：https://wiki.mbalib.com/wiki/ERP
后言
最早CRM是含在ERP里的一個小模塊，后來隨着純銷售型企業的增加，以及對客戶的重視，將CRM獨立出來單獨售賣，發現這塊的市場遠比想象中大的多，從而形成了細分的一個行業，而且這個行業的蛋糕非常大。
現在 ERP 和 CRM 服務范圍存在一定重疊，可能是有些生產型企業發展過程，一開始上 ERP 后，后來發現缺客戶管理這塊，就不斷增加客戶管理功能，有些銷售型公司一開始只是上 CRM，后來發現還是需要管理進銷存、供應鏈，於是要求加上供應鏈管理，於是 CRM 就增加了 ERP 的功能模塊。
資料來源：https://www.zhihu.com/question/327399334/answer/705003260