OTRS工單管理系統

OTRS簡介

　　OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而來，是一個開源的缺陷跟蹤管理系統軟件。 
　　OTRS將電話，郵件等各種渠道提交進來的服務請求歸類為不同的`隊列，服務級別，服務人員通過OTRS系統來跟蹤和回復客戶，相對傳統的處理流程來而言，OTRS提供了一個部門或團隊的協調環境，以更有效率的方式處理，查詢和跟蹤。 
　　OTRS是Lisog德國開源非盈利性發展協會創始成中之一。在2010 年被評選為infoworld年度十佳開源網絡軟件 
　OTRS的ITSM 第一個符合ITIL的IT服務管理解決方案，是建立在開放源代碼的基礎上。這是一個兼容的開源ITIL的IT服務管理ITSM 解決方案。 
　 
　OTRS包括以下幾個特點： 
　 
（1）能支持平台非常廣。操作系統有Linux、Unix還有Windows；數據庫有MySQL，PostgreSQL，Oracle和SQL Server。

（2）安裝和配置是相當的簡單。我使用過Centos Linux和Windows 7 ，整個安裝配置過程只需要10分鍾。

（3）支持多語言，目前能支持的語言有10幾種，包括簡繁體中文。

（4）純Web操作界面，Web界面可以定制；很好的郵件系統集成。有問題單生成接口，能夠將第三方網絡系統監控的故障告警變成問題單，再自動分配到相關的維護組。

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一、環境

 

1. [root@otrs ~]# sestatus
2. SELinux status: disabled
3. [root@otrs ~]# systemctl stop firewalld.service
4. [root@otrs ~]# cat /etc/redhat-release
5. CentOS Linux release 7.2.1511 (Core)

並安裝好epel源 ###很重要！

准備OTRS所需的數據庫環境

 

1. yum -y install mariadb-server
2. vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf

修改結果如下

 

1. [root@otrs ~]# cat /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf
2. [mysqld]
3. max_allowed_packet = 20M
4. query_cache_size = 32M
5. innodb_log_file_size = 256M

啟動數據庫

 

1. systemctl start mariadb
2. ss -lnt|grep 3306
3. LISTEN 0 50 *:3306 *:*

到這里代表數據庫已經准備完成

二、安裝otrs

 

1. wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.13-01.noarch.rpm

這里我是先下載，再安裝

 

1. yum localinstall otrs-5.0.13-01.noarch.rpm -y
2. 130多個依賴包，里面包含httpd和大量perl模塊

啟動httpd

 

1. systemctl restart httpd.service

檢查缺失的perl模塊 
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl 
結果如下 

　　提示Not installed!的 使用提示的yum install "perl(Text::CSV_XS)"去安裝，如上圖的紅框所示 
　　一個個去安裝直到所有的perl模塊安裝完畢 
　　這里，我也准備了很方便的方法，只需如下兩步，所有缺失perl模塊，全部安裝好

 

1. /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl &>check.txt
2. grep -o 'yum.*"' check.txt|sed 's#.*#& -y#g'|bash

在web上繼續安裝

 

1. [root@otrs ~]# hostname -I
2. 192.168.56.20 #可以看出我的ip是192.168.56.20
3. 所以我的安裝頁面是：
4. http://192.168.56.20/otrs/installer.pl

點擊上圖的開始頁面 


回到命令行

 

1. su - otrs
2. /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
3. /opt/otrs/bin/Cron.sh start

再次登錄，提示已經沒有了 

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