工單管理系統
一、項目背景： 持續交付每天都會接到用戶的各種問題咨詢，這些信息來源基本是電話和企業微信。問題的特點是多，雜，且重復度高，但是對於這些信息我們缺乏記錄、梳理、分類、管理、追蹤、監控、統計等管理，所以想設計一個工單系統來幫助大家來記錄，處理，追蹤客戶的問題處理情況 二、功能需求 ...
原文：OTRS工單管理系統
OTRS簡介 OTRS的名字是由Open source Ticket Request System首字母縮略字而來，是一個開源的缺陷跟蹤管理系統軟件。 OTRS將電話，郵件等各種渠道提交進來的服務請求歸類為不同的 隊列，服務級別，服務人員通過OTRS系統來跟蹤和回復客戶，相對傳統的處理流程來而言，OTRS提供了一個部門或團隊的協調環境，以更有效率的方式處理，查詢和跟蹤。 OTRS是Lisog德國開 ...
2017-05-12 14:27 0 7328 推薦指數：
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