百度開源呼叫中心系統

簡介

百度開發的一套基於互聯網應用模式的呼叫中心套件，采用顛覆式的技術模式，無需任何專有硬件設備，以通用服務器+軟件的模式，依靠雲計算等技術，完成語音的交換和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建設成本的同時，仍然具有無法比擬的高可靠性。

聯系方式

1. QQ群： 83412519

平台特性

1. 語音通信遵循SIP協議，基於FreeSWITCH進行語音接入
2. 呼叫控制遵循CSTAII協議
3. 網絡通信使用BGCC組件
4. 通過軟件實現高可靠性，降低硬件依賴和成本
5. 完備的二次開發接口和平台
6. 百度內部大規模應用（10000坐席以上），穩定性保持在99.996%以上
7. 后續陸續開放多媒體功能

軟件實現

1. ACD. 坐席登陸和路由服務，提供控件級、接口級二次開發包
2. AgentProxy. 坐席接入代理，為ACD分擔壓力
3. IMS. 統一呼叫模型維護
4. IVR. 自助語音交互平台，提供可視化定制IDE
5. RECORD. 按需/自動進行分布式通話錄音

邏輯架構 

典型組網方案 

人工功能列表

1. 登陸/登出
2. 休息
3. 空閑/忙碌
4. 外呼
5. 應答
6. 掛斷
7. 保持/保持接回
8. 咨詢/咨詢接回/咨詢轉移/咨詢會議
9. 單步轉移/單步會議
10. 強插/監聽
11. 轉IVR
12. 設置/獲取隨路數據

IVR功能列表

呼叫類

1. 應答/掛斷
2. 外呼
3. 橋接

媒體類

1. 放音收號
2. 播放數字、金額
3. 錄音
4. 接受按鍵

坐席類

1. 申請坐席/轉接坐席/取消申請
2. 設置/獲取隨路數據

計算類

1. 賦值
2. 比較
3. 訪問數據庫
4. 訪問http
5. 讀取ini文件
6. json轉換
7. 啟動/停止定時器
8. 日志

二次開發手冊

1. agentbar開發手冊
2. IVR開發手冊

編譯&&安裝

1. How To INSTALL

配置說明

1. 訪問wiki

百度開源了自己的呼叫中心平台系統，訪問地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC