在使用鱼骨图进行讨论整理时候，我们要确定一个讨论主题，这个主题通常是“产品/服务流程”中存在的主要问题或缺陷，或者是流程的关键质量特性。（流程的关键质量特性在前文中讲到过） 这个讨论 ...

五问分析法的表现是多问几个问题，但实质上是因果分析。看到了这个实质，就会发现五问的五是虚指，并不仅仅是“5”可以是6、7、甚至是50问，直至找到根本原因为止。 我们来观察一个问问题的过程： 谈话1 ...

终于终于西蒙用小提琴拉了一首《小星星》，内牛满面啊！ 正文： 在过程分析和数据分析的基础上，需要从多个方面，广泛寻找导致问题发生的潜在原因，这是一个群策群力的过程。寻找问题原因的主要方法是头脑风暴 ...