帕累托图是石川大师的管理七工具之一（因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图） 绘制帕累托图与绘制直方图的方法相同，它们之间的主要区别是： 1，帕图需要按项目的频率大小顺序排序 ...

在使用鱼骨图进行讨论整理时候，我们要确定一个讨论主题，这个主题通常是“产品/服务流程”中存在的主要问题或缺陷，或者是流程的关键质量特性。（流程的关键质量特性在前文中讲到过） 这个讨论 ...

五问分析法的表现是多问几个问题，但实质上是因果分析。看到了这个实质，就会发现五问的五是虚指，并不仅仅是“5”可以是6、7、甚至是50问，直至找到根本原因为止。 我们来观察一个问问题的过程： 谈话1 ...