基於ITIL的IT運維管理體系
參考鏈接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html 這張圖很直觀，從之前的服務中心，到現在的運營中心，很耐人尋味 ...
原文：ITIL中的故障管理和問題管理體系
故障管理 故障管理流程輸入： l 故障請求提交 l 故障單記錄模板 l 故障單填寫模板 l 故障分類規則 l 故障優先級確定規則 l 故障升級規則 l 故障處理時間規則 l 故障關閉規則 故障管理流程輸出： l 故障歷史記錄 l 故障分類匯總統計表 l 故障處理用戶滿意度 事故管理的指標: l 一線支持解決的事故百分比 l 無升級的平均呼叫市場 l 分配錯誤的事故百分比 l 在目標時間內，按照優先 ...
2021-03-17 10:34 0 372 推薦指數：
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