ITIL中的故障管理和問題管理體系
故障管理 故障管理流程輸入： l 故障請求提交 l 故障單記錄模板 l 故障單填寫模板 l 故障分類規則 l 故障優先級確定規則 l 故障升級規則 l 故障處理時間規則 l 故障關閉規則 故障管理流程輸出： l 故障歷史記錄 l 故障分類匯總統計表 l 故障處理用戶滿意度 ...
原文：基於ITIL的IT運維管理體系
參考鏈接：http: www.doc .com p .html 這張圖很直觀，從之前的服務中心，到現在的運營中心，很耐人尋味 我們定義了disaster critical warn的響應時間和處理時效 ...
2020-01-06 18:51 0 5477 推薦指數：
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