某銀行為實現統一運維流程管理體系，滿足日常運維工作標准化、合規化、透明化的目標，為用戶梳理了統一的服務目錄，為客戶建立簡潔的服務指引，業務部門的同事通過自助服務的界面，快捷的錄入相關服務要求，並按照預設的服務流程和服務要求為業務部門提供標准化的服務，同時隨時可以獲得相關KPI指標數據。
根據銀行的特征和對日常工作的梳理，建議的服務目錄如下：
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一級目錄 |
二級目錄 |
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服務請求管理 |
技術分析服務請求 咨詢請求 常規數據提取服務請求 緊急數據提取服務請求 緊急業務調整服務請求 常規業務調整服務請求 |
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報障管理 |
操作系統故障報修 網絡線路報障服務 硬件設備報障服務 應用系統故障 |
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主機系統運維 |
數據遷移服務 系統虛擬化服務 主機系統安全評估服務 災難備份的方案 服務器存儲整合服務 系統性能優化服務 |
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IT工程師常駐服務 |
網絡技師外派 高級網絡工程師外派 中級網絡工程師外派 |
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遠程IT服務 |
系統優化 網絡安全 |
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網絡系統運維 |
網絡監控 網絡組建 網絡規划 |
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企業桌面支持 |
電腦及外設維護 |
這些服務目錄，在后台設置了相應的處理模板，並預設了所屬的服務級別，科技運行部的同事即時可以知道相關服務級別的達成情況。
處理界面：
用戶進入“自助模式”，顯示服務目錄（一級目錄）
點擊其中一個，進入二級目錄：
用戶即可按照指引提示，簡單錄入提交請求或報故障。
流程設計：
該銀行通過E8.ITSM實施IT運維流程管理體系，簡單高效，后續再跟大家分享其服務級別的設計、變更流程的梳理與設計、配置庫管理等等。
謝謝大家，請大家多多指點。