基於ITIL的IT運維管理體系
參考鏈接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html 這張圖很直觀，從之前的服務中心，到現在的運營中心，很耐人尋味 我們定義了disaster ...
原文：某銀行IT運維流程管理體系建設之服務目錄參考
某銀行為實現統一運維流程管理體系，滿足日常運維工作標准化 合規化 透明化的目標，為用戶梳理了統一的服務目錄，為客戶建立簡潔的服務指引，業務部門的同事通過自助服務的界面，快捷的錄入相關服務要求，並按照預設的服務流程和服務要求為業務部門提供標准化的服務，同時隨時可以獲得相關KPI指標數據。 根據銀行的特征和對日常工作的梳理，建議的服務目錄如下： 一級目錄 二級目錄 服務請求管理 技術分析服務請求 咨詢 ...
2012-04-04 10:50 0 4836 推薦指數：
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