原文:客戶旅程分析 Customer Journey Mapping

上個禮拜和一個航空公司的客戶Design Thinking Workshop,在這個Workshop中我們講到了客戶旅程分析 CJM 和業務流程模型 BPM 。 現在把客戶旅程分析分享給大家,主要是概念介紹,我們Workshop中的具體就不貼出來。: 細節決定成敗 在每一個關鍵的業務接觸點 touchpoint 提高客戶的滿意度是非常重要的。問題是我們如何找出這些接觸點 客戶旅程分析可以很方便的幫 ...

2013-06-13 17:01 0 5371 推薦指數:

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用戶旅程地圖案例分析

增長指標(增長的定性指標 指明增長方向)2級洞察 對 每部份增長指標進行分解2級機會 (根據洞察 進行機會尋找)后台支持 (IT 技術 業務支持) 用戶體驗地圖### 北極星指標 客戶維修查車單量用戶來米其林門店修車# ==門店維修 數據可視化 脫離以前的不規范混亂的體系== ### 用戶 ...

Mon Jun 29 16:55:00 CST 2020 0 653
No Dialect mapping for JDBC type -9 錯誤分析

當在hibernate中運用原始的sql語句進行操作的的時候,常常會報錯,錯誤很多都是關於No Dialect mapping for JDBC type類型的錯誤,經過分析和查找,問題常常發生在幾個地方1、錯誤的配置了hibernate的方言2、就是你的數據庫中的字段和java里面的類型不匹配 ...

Thu Apr 24 23:21:00 CST 2014 1 4180
Kafka學習-Producer和Customer

  在上一篇kafka入門的基礎之上,本篇主要介紹Kafka的生產者和消費者。 Kafka 生產者     kafka Producer發布消息記錄到Kakfa集群。生產者是線程安全的,可以在多個 ...

Sun Apr 16 23:44:00 CST 2017 0 1480
hello world&Restart the Journey

一個$AFO$女OIer。 總結,游記,集訓日志在博客園;題解大多在洛谷。 洛谷博客點這里。 $\texttt{ You can go on,just take me wit ...

Sat Aug 24 16:20:00 CST 2019 9 293
3.客戶粘性分析

1.什么事客戶粘性?   分析客戶對品牌或產品忠誠、信任度與良性體驗的依賴感與再消費期望值 2.什么是粘性分析模型? 對於某一款產品,用戶一個月使用了幾天?使用超過7天的有多少? 也可以將范圍精確到周,統計一周內用戶使用該產品的天數分布情況如何?一周連續7天都使用的有幾人 ...

Thu Jun 03 06:10:00 CST 2021 0 193
 
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