魚骨圖 (又名 因果圖、石川圖), 。魚骨圖是一種可視化工具，用於對問題的潛在原因進行分類。此工具用於確定問題的根本原因。通常用於根本原因分析，魚骨圖將頭腦風暴的實踐 與一種思維導圖模板相結合。作為確定因果關系的測試用例技術，它應該是有效的。
魚骨圖在產品開發和故障排除中非常有用。它通常用於圍繞問題的對話。在頭腦風暴所有可能的問題原因后，協調員幫助小組根據其重要性級別評估潛在的原因，並繪制一個層次圖。這個名字來自於圖表的設計。它看起來像魚的骨架。魚骨圖通常從右到左工作。魚的每一塊大“骨頭”都有分支，包括小骨頭，小骨頭包含更多的細節。
日本質量控制專家石川薰博士發明了魚骨圖，以幫助員工避免那些只解決症狀的解決方案。魚骨圖被認為是6西格瑪DMAIC(定義、測量、分析、改進和控制)問題解決方法“分析”階段的七個基本質量工具之一。
魚骨圖又稱因果圖或石川圖。也被認為是七種基本質量工具之一。
魚骨圖的制作方法
魚骨圖通常在團隊會議期間制作並繪制在活動掛圖或白板上。一旦確定了需要進一步研究的問題，團隊可以采取以下步驟來創建圖表：
- 魚的頭部是通過以陳述格式列出問題並在其周圍畫一個框來創建的。然后在頁面上繪制一個水平箭頭，箭頭指向頭部。這是魚的脊梁。
- 然后確定可能導致問題的至少四個總體“原因”。開始時的一些通用類別可能包括方法、技能、設備、人員、材料、環境或測量。然后用箭頭將這些原因從脊椎引出分支，形成魚的第一塊骨頭。
- 對於每一個首要原因，團隊成員都應該集思廣益，任何可能有助於它的支持信息。這通常涉及某種提問方法，例如 5 個為什么 (5 Whys) 或 4P（政策、程序、人員和工廠），以保持對話的重點。這些促成因素被記錄下來，以分支出它們相應的原因。
- 這種分解每個原因的過程將繼續進行，直到確定問題的根本原因。然后，團隊分析圖表，直到就結果和下一步達成一致。
魚骨圖示例
軟件可能與嚴重的問題相關聯，采用敏捷方法也不能避免這種麻煩。為了確定項目中可能出現的問題，項目團隊會進行頭腦風暴，通過石川的因果分析或魚骨圖。的價值分析是系統地列出所有可能的任何發生的問題,如日程可能是顯而易見的,但其他如范圍漸變(后添加特性的欲望分析師聽到新故事)或發展與小的特征值不明顯。
創建魚骨圖的步驟
- 確定問題陳述（也稱為效果）。
- 寫在魚嘴里
- 確定問題原因的主要類別
- 寫成每個主要類別的主要箭頭的分支，包括：設備或供應因素、環境因素、規則/政策/程序因素和人員/員工因素
- 集思廣益，找出問題的所有可能原因
- 問“為什么會這樣？”
- 將其寫為適當類別的分支
- 通過詢問“為什么會發生這種情況？”來重復其他類別。關於每個原因
- 寫出分支出原因分支的子原因
- 問“為什么？” 並產生更深層次的原因並繼續在相關原因或類別下組織它們
結合魚骨圖使用 5 個為什么
5 個為什么可以單獨使用，也可以作為魚骨圖（也稱為因果圖或石川圖）的一部分使用。魚骨圖可幫助您探索導致單個缺陷或故障的所有潛在或真實原因。在魚骨上建立所有輸入后，您可以使用 5 個為什么技術深入到根本原因。
例如：
聲明——你的車停在路中間。
1.你的車怎么停了？
- 因為汽油用完了。
2.為什么會沒油了？
- 因為我上班路上沒買油。
3. 你今天早上怎么沒買汽油？
- 因為我沒錢。
4.你怎么沒錢？
- 因為我昨晚在撲克游戲中輸了。
5. 為什么昨晚的撲克游戲輸了錢？
- 因為當我沒有一手好牌時，我不太擅長“詐唬”。
如您所見，在這兩個示例中，最終的Why 將團隊引導至團隊可以采取行動的陳述（根本原因）。想出一個系統讓銷售總監了解最近的銷售情況或教一個人“虛張聲勢”，比直接解決上述問題而無需進一步調查要快得多。
魚骨圖模板
