在使用魚骨圖進行討論整理時候，我們要確定一個討論主題，這個主題通常是“產品/服務流程”中存在的主要問題或缺陷，或者是流程的關鍵質量特性。（流程的關鍵質量特性在前文中講到過）
這個討論主題就是魚骨圖的魚頭。
接下來就要畫出魚骨，即討論造成問題的主要原因。在制造應用中，原因通常分為人員、機器、材料、方法、測量和環六個主要類別，服務質量應用一般包括人員、程序和策略，當然，這是對經驗的總結，魚骨圖可以包含希望的調查的任何類型的原因。
最后就是找到魚刺，在這個環節需要使用頭腦風暴激發思路，通過不斷問：“為什么會這樣？”，盡可能找出所有發散的點。
在討論時，就可以使用圖板進行現場繪制，以便及時理清思路，防止重復原因的提出。討論完畢后，可以根據討論結果，用EXCEL/VISIO手動繪制魚骨圖。
魚骨圖的注意事項：
魚骨圖的數學實質是對問題進行窮舉，但問題往往是發散的，存在與各個枝節，所以，我們在通過魚骨圖分析問題的時候，要充分發揮團隊的知識與經驗，利用好頭腦風暴法和5W2H分析法，避免遺漏。
當問題比較復雜，一副魚骨圖不能找到原因的時候，我們可以在魚刺之下進一步繪制分支魚骨圖，即以魚刺為主要原因當做下一個分支魚骨圖的魚頭。也可以在旁白處，將一個需要進行分析但又不屬於魚刺的主要原因當做分支魚頭進行繪制。這樣，分支的魚骨圖可以進一步無限細分下去。
通過廣泛尋找問題原因，會發現影響問題的元素有很多，但是各種因素對問題的影響程度並不相同，因此需要進一步找出哪些是導致問題產生的根本原因。這樣就可以把大量的原因縮小到一個更易於管理的范圍。並且，通常情況下，根本原因才是造成問題的最深層次原因，是影響關鍵質量特性水平的根源所在，必須要找到根本原因並加以解決，才能徹底解決問題。
這么說可能會有點生硬，舉個例子，二戰時期，德軍的坦克一直是盟軍的噩夢，當德軍的坦克和盟軍的一個國家對戰時（忘記那個國家了），這個國家的間諜通過資料分析了解到，坦克中最易損耗的部件是軸承，而德軍坦克的軸承幾乎全部來源一個工業性小鎮。解決了這個小鎮，必定能使軸承零部件在一段時間內得不到補充。起碼眼前的戰爭是用不上了，針對這個小鎮的轟炸結束后，果然，德軍的坦克損耗率大大提高了。
接下來我們來講另一種分析利器：帕累托圖分析
帕累托圖 Pareto 又稱為排列圖、主要因素排列圖，實際上就是按照發生頻率大小順序繪制的直方圖，用來尋找影響產品和服務質量的各種因素中的主要因素。
圖例：
很明顯，前三個原因是主要原因。
帕累托圖的作用：
帕累托圖實質上是二八定律的數學應用，其基本原理是將眾多因素按影響程度大小排序，從而區分出少數但是對事物起決定性作用的關鍵因素，以及對事物影響較小的次要因素，這樣有助於抓住問題的關鍵，解決核心問題。尤其是存在大量的影響因素的時候，很難聚焦分析重點，或者眾多影響因素之間的關系不透明，需要找出關鍵原因的時候，帕累托圖是首選工具。
讓我們看一張清晰的帕累托圖：
根據觀察，我們看到，漏氣是主要原因，裝量與版偏是次要原因，空袋等是暫時不用聚焦的原因。
我們找到問題后，就可以根據六西格瑪理論，對漏氣、裝量、板偏進行控制，達到一個比較滿意的水平。
_________________________________________________________________
寫字不易，且讀且珍惜，轉載請注明出處：SimonK @http://www.cnblogs.com/simonk/
更博時間：
周一到周五每天一更，時間8:30-9:40之間
周六/周日/法定節假日 不定期
歡迎訂閱！
下節預報：帕累托圖的使用方法
_________________________________________________________________