項目人力資源管理的目的是根據項目需要規划並組件項目團隊，對團隊進行有效的指導和管理，以保證他們可以完成項目任務，實現項目目標。
9.1 項目人力資源管理概念
9.1.1 項目團隊
項目團隊由為完成項目而承擔不同角色與職責的人員組成。項目團隊成員可能具備不同的技能，可能是全職或兼職的，可能隨項目進展而增加或減少。
9.1.2 項目管理團隊
項目管理團隊是項目團隊的一部分，負責項目管理和領導活動，如各項目階段的啟動、規划、執行、監督、控制和收尾。
項目管理團隊也稱為核心團隊或領導團隊。對於小型項目，項目管理職責可由整個項目團隊分擔，或者由項目經理獨自承擔。
9.1.3 領導和管理
領導者的工作主要涉及三方面：
（1）確定方向，為團隊設定目標，描繪願景，指定戰略。
（2）統一思想，協調人員，團結盡可能多的力量來實現願景。
（3）激勵和鼓舞，在向目標進軍的過程中不可避免要遇到艱難險阻，領導者要激勵和鼓舞大家克服困難奮勇前進。
管理者被組織賦予職位和權力，負責某件事情的管理或實現某個目標。管理者主要關系持續不斷地為干系人創造他們所期望的成果。
通俗地說，領導者設定目標，管理者率眾實現目標。
項目經理具有領導者和管理者的雙重身份。
9.1.4 沖突和競爭
概念：沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或相互排斥，從而產生心里上的或行為上的矛盾。
競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發生勢不兩立的爭奪。
項目經理對於有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團隊成員良性競爭。
9.2 項目人力資源管理過程
項目人力資源管理所需要4個過程：
（1）規划人力資源管理：識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系、並編制人員配備管理計划。
（2）組建項目團隊：確認人力資源的可用情況，並為開展項目活動而組建團隊。
（3）建設項目團隊：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效。
（4）管理項目團隊：跟蹤團隊成員工作表現，提供反饋，解決問題並管理團隊變更，以優化項目績效的。
9.2.1 規划項目人力資源管理
定義：規划人力資源管理是識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系，並編制人員配備管理計划的過程。
作用：建立項目角色與職責、項目組織圖、以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計划。
1.規划人力資源管理：輸入
1）項目管理計划
2）活動資源需求
3）事業環境因素
4）組織過程資產
2.規划人力資源管理：工具與技術
1）組織圖和職位描述
2）人際交往
指在組織、行業或職業環境種與他人的正式或非正式互動。
3）組織理論
4）專家判斷
5）會議
3.規划人力資源管理：輸出
人力資源管理計划
9.2.2 組建項目團隊
定義：確認人力資源的可用情況，並為開展項目活動而組建團隊的過程。
作用：指導團隊選擇和職責分配，組建一個成功的團隊。
1.組建項目團隊：輸入
1）人力資源管理計划
2）事業環境因素
3）組織過程資產
2.組建項目團隊：工具與技術
1）預分派
2）談判
3）招募
4）虛擬團隊
5）多標准決策分析
3.組建項目團隊：輸出
1）項目人員分派
2）資源日歷
3）項目管理計划更新
9.2.3 建設項目團隊
定義：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。
作用：改進團隊協作，增強人際技能，激勵團隊成員，降低人員離職率，提升整體項目績效。
項目經理職責：項目經理應定義、建立、維護、激勵、領導和鼓舞項目團隊，使團隊高效運行，並實現項目目標。團隊協作是項目成功的關鍵因素，而建設高校的項目團隊是項目經理的主要職責之一。
建設項目團隊的目標包括：
提高團隊成員的知識和技能。
提高團隊成員之間的信任和認同感
創建富有生氣、凝聚力和協作性的團隊文化。
1.建設項目團隊：輸入
1）人力資源管理計划
2）項目人員分派
3）資源日歷
2.建設項目團隊：工具與技術
1）人際關系技能
2）培訓
3）團隊建設活動
4）基本規則
5）集中辦公
6）認可與獎勵
7）人事測評工具：人事測評工具能讓項目經理和項目團隊洞察成員的優勢和劣勢。
3.建設項目團隊：輸出
1）團隊績效評價
2）事業環境因素更新
9.2.4 管理項目團隊
定義：是跟蹤團隊成員工作表現，提供反饋，解決問題並管理團隊變更，以優化項目績效的過程。
作用：影響團隊行為，管理沖突，解決問題，並評估團隊成員的績效。
1.管理項目團隊：輸入
1）人力資源管理計划
2）項目人員分派
3）團隊績效評價
4）問題日志
5）工作績效報告
6）組織過程資產
2.管理項目團隊：工具與技術
1）觀察和交談
2）項目績效評估
3）沖突管理
4）人際關系技能
3.管理項目團隊：輸出
1）變更請求
2）項目管理計划更新
3）項目文件更新
4）事業環境因素更新
5）組織過程資產更新
9.3 項目人力資源管理工具
9.3.1 虛擬團隊
定義：具有共同目標、在完成角色任務的過程種很少或沒有時間面對面工作的一群人。
虛擬團隊的優點：
在組織內部地處不同地理位置的員工之間組建團隊
為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一地理區域。
將在家辦公的員工納入團隊。
在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊。
將行動不便者或殘疾人納入團隊。
執行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目。
虛擬團隊的缺點：
可能產生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經驗，采用通信技術的成本。
9.3.2 集中辦公
把部分或全部項目團隊成員安排在同一個物理地點工作，以增強團隊工作能力。
9.3.3 團隊發展階段
（1）行成階段
（2）震盪階段
（3）規范階段
（4）發揮階段
（5）解散階段
9.3.4 人際關系技能
軟技能
項目經理最常用的人際關系技能包括：
領導力
激勵
溝通
影響力
談判
建立信任
沖突管理
有效決策
教練技術
團隊建設
9.3.5 權力
項目經理的權力有5種來源：
（1）職位權力
（2）懲罰權力
（3）獎勵權力
（4）專家權力
（5）參照權力
9.3.6 沖突管理
5種沖突解決方法：
（1）撤退/回避
（2）緩和/包容：單方面退讓一步
（3）妥協/調解：雙方面退讓部分。
（4）強迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點
（5）合作/解決問題：雙贏
9.3.7 激勵理論
激發鼓勵，利用某種外部誘因調動人的積極性和創造性，使人有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進的心里過程。
9.3.8 馬斯洛需求層次理論
（1）生理需求
（2）安全需求
（3）社會交往的需求
（4）受尊敬的需求
（5）自我實現的需求
9.3.9 赫茨伯格雙因素理論
第一類是保健因素：物資層面，工作環境、工資薪水、公司政策、個人生活、管理監督、人際關系等。
第二類是激勵因素：精神層面，成就、承認、工作本身、責任、發展機會等。
9.3.10 X理論和Y理論
1.X理論
（1）人天性好逸惡勞
（2）自我為中心
（3）缺乏進取心，逃避責任、
（4）容易受騙
（5）反對改革
（6）人的工作動機就是為了獲得經濟報酬
2.Y理論
（1）不是好逸惡勞
（2）自我確定目標，自我指揮和自我控制
（3）主動承擔責任
（4）具有一定的想象力和創造力
（5）渴望發揮其才能
9.3.11 期望理論
（1）目標效價
（2）期望值
激發力量=目標效價 X 期望值
9.4 項目人力資源管理文件
9.4.1 人力資源管理計划
人力資源管理計划內容包括：
① 角色與職責
② 項目組織圖
③ 人員配備管理計划
9.4.2 角色和職責
（1）層級型：工作分解結構（WBS）、組織分解機構（OBS）、資源分解機構（RBS）
（2）矩陣型：責任分配矩陣（RAM）
（3）文本型
（4）項目計划的其他部分
9.4.3 項目組織圖
人力資源管理計划的組成部分，它以圖形方式展示項目團隊成員及其報告關系。給予項目的需要，項目組織團可以是正式或非正式。
9.4.4 人員配備管理計划
（1）人員招募
（2）資源日歷
（3）人員遣散計划
（4）培訓需要
（5）認可與獎勵
（6）合規性
（7）安全
9.4.5 團隊績效評價
評價團隊有效性的指標可包括：
（1）個人技能的改進
（2）團隊能力的改進
（3）團隊成員離職率降低
（4）團隊凝聚力的加強