什么是Salesforce？Salesforce是SFDC （※Salesforcce.com公司的簡稱）提供的客戶關系管理(CRM) 雲軟件服務。Salesforce.com的客戶關系管理(CRM)服務被分成5個大類，包括：Sales Cloud [6] 、Service Cloud [7] 、Data Cloud（包括Jigsaw） [8] 、Collaboration Cloud（包括Chatter） [9] 和Custom Cloud（包括Force.com），擁有超過100,000的客戶。
Salesforce.com的產品和服務，是基於計算技術，為全球企業用戶提供雲端軟件應用及開放平台，最終使得企業與消費者、企業與員工之間的信息交流、分享和軟件開發變得更加社會化、移動化和開放化， 最終幫助企業升級成為Social Enterprise，加強整體競爭力。
具體可參照如下文章
Salesforce簡介
如上所述，關於salesforce，管理員可以通過設置界面進行自定義配置，開發者也可以基於Apex語言、Visualforce框架、Lightning框架等進行二次開發。所以說salesforce的二次開發，其本質就是網頁開發，有前端，后端，只不過salesforce是基於雲環境的二次開發。