什么是Salesforce？Salesforce是SFDC （※Salesforcce.com公司的简称）提供的客户关系管理(CRM) 云软件服务。Salesforce.com的客户关系管理(CRM)服务被分成5个大类，包括：Sales Cloud [6] 、Service Cloud [7] 、Data Cloud（包括Jigsaw） [8] 、Collaboration Cloud（包括Chatter） [9] 和Custom Cloud（包括Force.com），拥有超过100,000的客户。
Salesforce.com的产品和服务，是基于计算技术，为全球企业用户提供云端软件应用及开放平台，最终使得企业与消费者、企业与员工之间的信息交流、分享和软件开发变得更加社会化、移动化和开放化， 最终帮助企业升级成为Social Enterprise，加强整体竞争力。
具体可参照如下文章
Salesforce简介
如上所述，关于salesforce，管理员可以通过设置界面进行自定义配置，开发者也可以基于Apex语言、Visualforce框架、Lightning框架等进行二次开发。所以说salesforce的二次开发，其本质就是网页开发，有前端，后端，只不过salesforce是基于云环境的二次开发。