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在上一節引導式研討會中，因為不同領域相關方參與，所以很可能有沖突發生。
所以在本節中講解沖關管理內容，沖突管理不是不算是識別相關方過程的技術，但作為基礎的人際關系與團隊技能，我們在啟動過程組講解也沒啥毛病。
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在項目環境中，沖突不可避免。
一、沖突管理背景
1. 作用（達成一致、達成共識、提高團隊生產力/創造力）
（1）沖突管理有助於相關方就目標、成功標准、高層級需求、項目描述、總體里程碑和其他內容達成一致意見。
（2）必要時可以通過沖突管理讓具有差異性的相關方就項目管理計划的所有方面達成共識。
（3）項目經理應及時地以建設性方式解決沖突，從而創建高績效團隊。
（4）成功的沖突管理可提高生產力，改進工作關系。
（5）管理得當，意見分歧有利於提高創造力和改進決策。
2. 主要應用領域：資源管理--團隊管理
3. 主要工作過程：管理團隊
4. 關聯工具：
沖突管理，是基礎技術，它可以應用於其他技術。
可應用於：
引導式研討會
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12529972.html
6. 所屬技術類型：人際關系與團隊技能
二、沖突的來源
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（1）資源稀缺
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（2）進度優先級排序
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（3）個人工作風格差異
三、減少團隊沖突方法
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（1）采用團隊基本規則
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（2）團隊規范
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（3）成熟的項目管理實踐
如溝通規划和角色定義， 可以減少沖突的數量。
四、沖突解決方法因素
不同的項目經理可能采用不同的解決沖突方法。
影響沖突解決方法的因素包括：
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（1）沖突的重要性與激烈程度
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（2）解決沖突的緊迫性
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（3）涉及沖突的人員的相對權力
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（4）維持良好關系的重要性
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（5）永久或暫時解決沖突的動機
五、解決沖突方法
有五種常用的沖突解決方法，每種技巧都有各自的作用和用途。
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（1）撤退/回避
從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到准備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。
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（2）緩和/包容
強調一致而非差異；為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他方的需要。
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（3）妥協/調解
為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。
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（4）強迫/命令
以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點； 只提供贏 — 輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏輸”局面。
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（5）合作/解決問題
綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面。
六、工具使用步驟
處理流程 假如意見分歧成為負面因素，應該
1. 首先確認由項目團隊成員負責解決，由那些相關人員（團隊內部）
2. 如果沖突升級
[1] 找到問題的根源
[2] 項目經理應提供協助，促成滿意的解決方案。
采用直接和合作的方式，盡早並且通常在私下處理沖突。
3. 如果破壞性沖突繼續存在，則可使用正式程序，包括 采取懲戒措施。
七、應用領域/過程
沖突管理（見9.5.2.1、5.2.2、9.4.2.4、13.3.2.3 ）
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整合管理
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制定項目管理計划
資源管理
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建設團隊
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管理團隊
溝通管理
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管理溝通
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