這一課時主要學習給予和接受反饋，員工做對的事要給予反饋，員工做錯的事也要給予反饋。領導需要給員工反饋，員工也需要被老板反饋。
用考評來替代指導是所有公司常見的一個通病，大家喜歡用KPI來解決問題，而不是談話來解決問題。因為擔心會帶來沖突，管理者往往不願意去面對那些艱難的談話。
管理者會長期不和員工的溝通，然后突然告訴員工某個產品做的不合格，這叫“突然驚喜”，這也是員工最討厭的。作為一個管理者應該去幫助員工達標，而不是整天盯着說該罰誰了，應該充分做好和員工之間的反饋。
一、反饋的類型
反饋分為積極性反饋和調整性反饋。
積極性反饋就是我們俗稱的表揚，當員工做對的事情的時候，領導要給予他積極性、鼓勵性的反饋；員工做錯了的時候，領導要給他糾正式、調整式的反饋。
把表揚和批評改成反饋意味着，在談話之前領導不會輕易下結論，而是有一個溝通的過程，溝通結束才有結論。
二、反饋的級別
1、零級反饋
當員工表現很好，把事情做對了的時候，很多老板的做法是心中竊喜，一言不發，這就叫零級反饋。長此以往，員工並不知道自己什么做對了，什么做錯了，很難有提升。
零級反饋給組織帶來的最大傷害是職業倦怠感，員工特別希望得到同事和老板的肯定，這是由體內的原始人決定的。員工每天都在做着重復的工作，很容易就產生職業倦怠感，影響業績的提升。
2、一級反饋
當員工表現很好，把事情做對了的時候，如果老板能夠給予表揚，或者附加發錢、提拔等，這叫一級反饋。但是，千萬不要讓員工把每一件正確的行為都和錢掛鈎，因為金錢有衰減和腐蝕的屬性。
邁克爾·桑德爾有一本書，叫《金錢不能買什么:金錢與公正的正面交鋒》，這本書學術性很強，少有人關注。書里提出金錢具有兩大弱點：衰減和腐蝕。
金錢的衰減是指同樣的獎金，隨着時間的流逝，員工因此受到的鼓舞會越來越小，所以不要給員工通貨膨脹似的發錢。有很多員工加班不只是為了加班費，更多的是認為做的事情有意義。這時候獎金會讓員工灰心喪氣，人們的工作意志就會一點點被腐蝕掉。
美好的公司是分享型的公司，這樣的公司鐵定了掙錢之后是分給員工的。這樣的氛圍下，員工不會有那種疲於奔命的感覺，內心會充滿快樂。
3、二級反饋
當員工表現很好，把事情做對了的時候，如果老板能夠給予表揚並且告訴他為什么，這叫二級反饋。告訴員工為什么，就是在塑造員工的行為，打造一致性，這樣也贏得了尊重和信任。
案例：“胡蘿卜加大棒”是否有效
心理學有一個實驗，是用來測試“胡蘿卜加大棒”這樣的獎懲機制對於員工管理是否有效的。
實驗有三個T形管，每個管子里面放一只老鼠。在第一個T形管里，左邊放電，右邊放奶酪。第二個T形管里，左邊不放電，右邊放奶酪。第三個T形管，左邊不放電，右邊不放奶酪。
多次實驗之后發現，第二個T形管里的老鼠首先學會了朝右拐，而第一個和第三個T形管里的老鼠的表現差不多，都學不會。
把三只老鼠解剖了之后，發現第二個T形管里的老鼠身體健康，第一個和第三個T形管里的老鼠都出現了嚴重的壓力性胃潰瘍。胃也是一個神經器官，一旦生氣，壓力大，就會胃疼。
從這個實驗可以知道，“胡蘿卜加大棒”這樣的獎懲機制對於員工管理是無效的。好的做法應該是，當員工做對事情的時候給予獎勵，這樣才能塑造員工行為。
案例：在關鍵時刻給予員工關鍵性的肯定
有一本書叫《一分鍾經理人》，內容比較短，這本書有一個塑造員工行為的故事，講到了在關鍵時刻給予員工關鍵性的肯定。
有一個人特別牛，上班非常輕松，早上10點上班，下午4點就回家了，而且接連搞了很多公司，依然蒸蒸日上。《一分鍾經理人》這本書的作者發現了之后就決定去拜訪一下，一探究竟。
這個老板帶着他來到了辦公室的百葉窗后面，通過一條縫觀看一個新員工。半個小時之后，老板帶着作者來到了這個新員工面前，展開了一分鍾表揚，說：“剛剛你做的這件事很對，很符合公司的價值觀，我很高興，謝謝你”，說完扭頭就走了。
作者說：“花了半個小時，做這么一件沒有效率的事情，太沒有意義了”。這個老板這么解釋道：“從此以后，在這個員工的工作表上又多了一件該做的事兒。因為他知道這件事我會高興，並且知道為什么，還會把這個原理應用出來做得更好。而在我的工作表上又少了一件需要操心的事。”
當這個員工表現得很好，把事情做對了的時候，這個老板能夠給予他表揚並且告知為什么，這就是在做二級反饋，能否在關鍵時刻給予員工關鍵性的肯定，是領導力最重要的分水嶺。
三、如何建立尊敬和信任
怎么才能讓獲得別人的尊敬和信任呢？最簡單的辦法也是把對方的優點說出來，在家庭教育和學校教育方面也不例外。
自尊帶來自律，無助帶來叛逆。中國很多父母，教育孩子都是只說缺點，不說優點。老師對待學生也是如此，所以有領導力的老師不多。這樣的教育很容易打擊到孩子的自尊心，特別糟糕，因為一個人的自尊水平越低，自律性就越差。
人的生存本能使得自己總是看到別人的缺點，領導力就在於能夠和這個作斗爭，鼓勵對方，多看到對方樂觀的一面。
總結：
員工做出好的表現時，老板要做出反饋，給予表揚，並給出原因，這才有利於打造一致性，獲得尊重與信任，提高自己的領導力。