作為互聯網產品人，經常會面臨個問題：如何喚醒沉默用戶？
沉默用戶是指那些下載注冊后，因為種種原因就沒有再使用產品的用戶。
分為幾種：
第一種，沒有特別強烈的使用產品需要，可能有其他替代品
第二種，純粹只是忘了了這個產品的
第三種，根本沒有使用需求的用戶
對於第一、二種用戶，我們歸為可以適用激活策略的用戶，第三種用戶其實可以直接歸類為無效用戶。
那么這些沉默用戶如何激活？
從激活方式上可以分為主動喚醒和被動喚醒。
1. 主動喚醒
用盡各種方法，將消息到達用戶，以達到讓用戶再次使用產品的目的。
好處在於成本可控、便於量化，但是如果用戶畫像沒做好，沒做到精准推送，對非沉默用戶會造成極大的騷擾，比如現在手機系統的各種push。
傳統方式喚醒方法：手機短信、郵件營銷（EDM）、電話營銷(Telemarketing)，等等。
難點：用戶信息是否完成，可否有效聯系到用戶。
移動互聯網喚醒方法：各種系統推送活動推送、iOS 還有 spotlight 搜索。
間接方式包括微信公眾號（服務號和訂閱號，甚至普通個人形式的賬號）、微博等企業官方賬號。
2. 被動喚醒
在特定的使用場景下，促使用戶產生相應需求，然后聯想起某app或者產品。
這一點依賴於強大的品牌效應和口碑，品牌效應決定用戶能否第一時間想到你。高額的品牌營銷費用，不是每個產品都能夠支撐的起的，此類方式目前比較適合大品牌知名產品或者企業。
一款成功的APP，往往在用戶體驗上做到最優，用戶留存在一定程度上也是產品體驗的晴雨表。
如果一款app留存率從頭到尾都偏低，那就需要當事人從產品本身尋找原因了。