1.德爾菲技術，必須遵守以下幾個規則：
- 每個專家只與主持人單線聯系。
- 專家之間完全背靠背，更不能進行討論。為保證專家提出獨立見解，甚至需要把專家分散在不同的物理地點。
- 專家以匿名的書面形式提出意見。
- 絕對的一人一票制，且不允許棄權。
- 必須經過“投票>匯總>反饋”多輪循環。專家匿名投票，主持人收集和匯總意見，向專家反饋匯總情況，專家再次投票....一直到達成一致意見。
- 在多輪投票中，專家不斷修正自己的意見，以使大家的意見逐漸趨於一致。如果后一輪的意見更分散，那就必須立即停止，宣布本次德爾菲技術應用無效。
德爾菲技術有助於人們減少偏見和客服個人對結果的不合理影響。