一、引言
1.編寫目的
企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，協助企業管理銷售循環：新客戶的招攬、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，並運用市場營銷工具，提供創新式的個人化的客戶商談和服務，輔以相應的信息系統或信息技術如數據挖掘和數據庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交互。
2.項目背景
客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。競爭的壓力使得我國的企業對於可以提高企業競爭力的各種營銷方法和管理方式表現出巨大的熱情和嘗試的興趣。而客戶是公司寶貴的資源，為了更好的發掘老客戶的價值，並開發更多新客戶，我們小組決定開發一套客戶關系管理系統，賣給公司進行良好的客戶關系管理。
二、市場定位分析
1.以客戶為中心的管理理念與經營策略:
以客戶為中心配置資源，將客戶視為企業最重要的資源，關注客戶滿意度，通過最大程度的滿足客戶需求，實現客戶利潤最最大化。
2.以客戶生命周期為主線的業務流程:
企業培育、收集、細分、篩選客戶信息;捕捉線索、商機;組織銷售、實施服務、維護客戶關系的前端業務流程。
3．理念與流程的軟件與技術實現:
集成Internet、電子商務、多媒體技術、專家系統和人工智能、呼叫中心、數據倉庫和數據挖掘等先進信息技術，體現以客戶為中心的經驗理念，實現以客戶為中心的業務協同。
4.CRM核心：
以客戶為中心是CRM的核心所在，其核心思想是以數據為基礎,制定營銷策略、通過滿足客戶個性化的需求，提高客戶滿意度、忠誠度、縮短銷售周期，降低銷售成本，增加收入，拓展市場，實現企業價值最大化。.
三、任務概述
1.目標
本系統為客戶關系管理的基礎模塊，提供完善的用戶管理和授權管理，通過javaweb技術來實現客戶關系管理。
2.運行環境及開發工具：
操作系統：Windows
編譯程序：JDK
數據庫軟件：Mysql
應用服務器：Tomcat
IDE：Eclipse
四、功能
1.總體功能需求
本系統主要是有三類角色組成(系統管理員，主管，聯系人)，聯系人主要記錄客戶的信息，通過和客戶的交流來記錄客戶所要表達的意願和建議，主管主要是通過業務員所記錄的客戶信息和業務員的日程安排來把握客戶的整體意向，動態，系統管理員主要負責客戶的分類、用戶的信息管理和數據安全。通過以上三個角色的參與來共同協作是實現CRM客戶管理系統，以實現企業客戶資源信息化，能更好的給企業帶來效益。
2.功能划分
1. 客戶管理
2. 聯系人管理
3. 客戶拜訪管理
4. 綜合查詢
5. 統計分析
6. 系統管理
五、構思圖
ER圖：
用例圖：
系統架構圖：
