“每次良好的交談都要從良好的傾聽開始。” - 未知
你是如何聽取網站訪問者的？你是在傾聽還是只是回復？
擁有內容管理系統只是良好網站戰略的一個要素。畢竟，內容必須是動態的，及時的和相關的。
當網站訪問者首次訪問您的網站時，他們可以共享大量信息。您可以了解他們過去在您的網站上登錄的搜索字詞，他們的位置，首選語言和/或促使他們點擊的廣告系列。訪問者還可以采取行動，例如執行現場搜索，填寫表單，登錄其帳戶或瀏覽一系列頁面。
所有這些信息都會增加您個性化與網站訪問者進行對話的機會。使用這些信息可以幫助您更好地展示您正在傾聽並關心他們的興趣，並通過提供符合他們想要的定制內容來理解他們。
“對話為王，內容只是值得一談。” -
擁有內容管理系統只是良好網站戰略的一個要素。畢竟，如果內容有可能將消費者從意識和興趣轉移到考慮和購買上，那么內容必須是動態的，及時的和相關的。
但是管理內容應該遠遠超出編輯和發布范圍。內容必須根據您嘗試訪問的細分受眾群量身定制 - 這意味着您需要各種內容，這些內容可以在您的網站上快速輕松地進行換出。擁有可靠的內容策略和創建過程是您創建和繼續與網站訪問者進行對話的能力的重要基礎。
“對話是創新的催化劑。”
您與客戶進行的每次對話都是您可以學習的實驗。如果您一遍又一遍地進行相同的靜態對話，那么您就不會了解客戶訪問您網站的原因，他們最希望在您的網站上找到什么，以及如何改善您的網站體驗。
映射客戶旅程對於了解跨渠道體驗的互聯性至關重要。
相反，您應該A / B測試您的網站元素以確定改進的領域。然后，您可以結合一組實驗中最相關的元素，創建更有意義，創新和漸進的客戶體驗。
“談話不是要證明一點。真正的談話是與你正在與之交談的人一起旅行。“
根據您銷售的產品或服務，消費者可能會在采取任何行動之前多次訪問您的網站。這意味着您必須考慮如何在一段時間內，跨多個渠道和設備培養您的客戶關系。
映射客戶旅程對於了解跨渠道體驗的互聯性至關重要。通過打破頻道的孤島，您可以更好地協調接觸點，從而更好地定位您的細分受眾群。使用協同工作的技術（如Salesforce Marketing Cloud和Sitecore），您可以在多個階段與客戶進行有針對性的對話，從而增加轉換的機會。
開始考慮您與網站訪問者的互動，即隨着時間的推移發生的對話。通過思考如何相互了解，以及如何嘗試不同的消息，您可以改變您與潛在客戶互動和互動的方式。通過更新運行網站，跟蹤和管理客戶互動的技術，您可以更好地與所有渠道的新客戶和現有客戶建立聯系。