一、什么是AARRR模型
AARRR分別代表了五個單詞,分別是產品生命周期中的五個階段:
- 獲取(Acquisition):用戶如何發現(並來到)你的產品?
- 激活(Activation):用戶的第一次使用體驗如何?
- 留存(Retention):用戶是否還會回到產品(重復使用)?
- 收入(Revenue):產品怎樣(通過用戶)賺錢?
- 傳播(Refer):用戶是否願意告訴其他用戶?
1、獲取(acquisition)
獲取階段也就是大家了解的推廣階段,需要關注的主要是各渠道的流量、質量、獲客成本等因素。
獲客渠道主要有:
1、內容營銷:包括發表文章、講座、課程、微博、微信朋友圈等
2、社交平台廣告:微信公眾號、脈脈等
3、應用商店:應用寶、APP商店
4、其他網站的引流
2、激活(activation)
衡量產品的活躍度指標主要有日活(DAU)和月活(MAU)等指標,根據不同產品特性選擇不同的指標即可。
提升用戶的活躍度可以使用:
消息推送(今日頭條等常用手段,消息推送需把握好頻率、內容)、
產品功能完善(比如大姨嗎由於產品功能單一,因此需填補健康養生等資訊功能)、
用戶消費補貼(前期的滴滴等使用補貼促進用戶活躍)、
頁面改版等(可以使用A/B測試,A/B測試常用於頁面改版,減少網頁障礙、確定新功能等小范圍的測試。)
3、留存(retention)
這個階段主要關注的有次日留存率、七日留存率,對於部分工具類的APP或許要到月留存率。指標可以與歷史指標或者同行業指標進行對比。對於用戶的留存可以從用戶流失原因入手
比如:
優化產品功能
新用戶引導快速上手(對於部分次日留存率較低的)
社交捆綁,增加社交功能,提高留存率
流失喚醒機制(對於部分已流失用戶)
4、收入(revenue)
收入的來源有很多種,主要包括:應用付費、應用內功能付費、廣告收入、流量變現等,主要考核的指標比如ARPU(客單價)。
收入關注支付環節的順暢:包括支付體驗順暢和哪個頁面流失最高
5、傳播(refer)
自傳播也叫作口碑傳播或者病毒式傳播。其中有一個重要的指標K因子(每個用戶傳播給他的朋友數量)*(接受邀請的人轉化為新用戶概率)。若大於1,說明會滾雪球一樣增長
補充:使用的工具有:
APP數據分析:友盟、TalkingData、Flurry
網頁分析工具:GA、Alexa等