常見的數據分析模型


https://www.zhihu.com/question/36360374

 

作者:GrowingIO
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數據分析模型比較多,這里介紹互聯網平台最常用、也最實用的 9 大模型

(一)事件分析模型

事件指的是用戶操作產品的一個行為,即用戶在產品內做了什么事情,轉義成描述性語言就是“操作+對象”。事件分析是對用戶行為事件的指標進行統計、維度細分、篩選等分析操作。

事件分析能解決什么問題:

  • 產品和運營同學如何才能對網站每天的 PV、UV、DAU 等總體數據有一個直觀的把握,包括它們的數值以及趨勢?
  • 面對復雜的數據,單從數字來看,不僅效率低下,而且難以直觀的發現數據背后所展現的趨勢,應該怎么辦?
  • 當做了第三方付費渠道推廣后,運營同學如何才能有效比較不同渠道帶來的流量?

 

(二)分布分析模型

產品優化和運營是一個動態的過程,我們需要不斷監測數據,調整產品設計或運營方法,然后繼續監測效果。

分布分析功能,主要用來了解不同區間事件發生頻次,不同事件計算變量加和,以及不同頁面瀏覽時長等區間的用戶數量分布。

主要使用場景1:頻次分布

Alice是某個電商產品經理,比較關注"用戶瀏覽商品詳情頁"的以下幾個場景:
  • 希望了解最近一周瀏覽商品詳情頁的用戶,例如1-5次, 6-10次 ... 不同區間的用戶量分布有多少;
  • 希望知道最近一段時間內,每日用戶瀏覽商品詳情頁人均數量、最大值、最小值、中位數(50%瀏覽商品詳情頁的用戶瀏覽小於等於多少頁)、25分位(25%瀏覽商品詳情頁的用戶瀏覽小於等於多少頁)、75分位(75%瀏覽商品詳情頁的用戶瀏覽小於等於多少頁)的趨勢;
  • 希望對比渠道來源A\B\C三個主要廣告渠道帶來的用戶,瀏覽商品詳情頁1-5次;6-10次等等不同區間的用戶量分布分別有多少;
  • 希望對比"高消費"和"低消費"的兩個用戶群體瀏覽商品詳情頁1-5次, 6-10次, ... , 不同區間的用戶量分布分別有多少。

 

(三)用戶分群模型

用戶分群,就是通過一定的規則找到對應的用戶群體。 常用的方法包括:

  • 找到做過某些事情的人群:比如過去 7 天完成過 3 次購物車計算
  • 有某些特定屬性的人群:比如年齡在 25 歲以下的男性
  • 在轉化過程中流失的人群:比如提交了訂單但沒有付款

您可以根據自己要解決的業務問題,來定義關注的用戶群體,還可以在 GrowingIO 平台中通過將分群套用在事件分析、漏斗分析與留存分析等分析工具中進一步分析;或者通過運營手段對這部分人群進行運營。

比如在考慮注冊轉化率的時候,需要區分移動端和 Web 端,以及美國用戶和中國用戶等不同場景。這樣可以在渠道策略和運營策略上,有針對性地進行優化。

 

(四)漏斗分析模型

漏斗分析是一套流程式的數據分析模型,通過將用戶行為起始的各個行為節點作為分析模型節點,來衡量每個節點的轉化效果,是轉化分析的重要工具。

通過漏斗分析可以從先到后的順序還原某一用戶的路徑,分析每一個轉化節點的轉化數據;

所有互聯網產品、數據分析都離不開漏斗,無論是注冊轉化漏斗,還是電商下單的漏斗,需要關注的有兩點。第一是關注哪一步流失最多,第二是關注流失的人都有哪些行為。

關注注冊流程的每一個步驟,可以有效定位高損耗節點。

 

(五)用戶行為軌跡分析

行為軌跡是進行全量用戶行為的還原。只看 PV、UV 這類數據,無法全面理解用戶如何使用你的產品。了解用戶的行為軌跡,有助於運營團隊關注具體的用戶體驗,發現具體問題,根據用戶使用習慣設計產品,投放內容。

 

(六)留存分析模型

留存,顧名思義,就是用戶在你的產品中留下來、持續使用的意思。

留存為什么重要?留存是 AARRR 模型中重要的環節之一,只有做好了留存,才能保障新用戶在注冊后不會白白流失。有時候我們光看日活(DAU),會覺得數據不錯,但有可能是因為近期有密集的推廣拉新活動,注入了大量的新用戶,但是留下來的用戶不一定在增長,可能在減少,只不過被新用戶數掩蓋了所以看不出來。這就好像一個不斷漏水的籃子,如果不去修補底下的裂縫,而只顧着往里倒水,是很難獲得持續的增長的。

以 "日留存"顆粒度為例,留存圖中的橫坐標和留存率趨勢曲線和留存表的對應關系圖

 

一般我們講的留存率,是指「目標用戶」在一段時間內「回到網站/App 中完成某個行為」的比例。常見的指標有次日留存率、七日留存率、次周留存率等。比如:某個時間獲取的「新用戶」 的 「次日留存率」常用來度量拉新效果。

 

(七)熱圖分析

熱圖是以網站頁面中的元素的點擊率(元素點擊次數/當前頁面 PV)為基礎的數據的圖形表示。通過聚合用戶行為,熱圖可以讓人一目了然地了解人們如何與網站頁面進行交互,這有助於識別用戶行為趨勢並優化進一步流程。 您的網站存在以便人們可以實現特定的目標,如查找信息、注冊服務、購買產品等。當人們進入您的網站但很難找到或使用他們正在尋找的東西時,他們會感到沮喪,最糟糕的情況是,他們離開你的網站不再回來。

為了讓用戶在訪問中停留下來並進行下一步動作,也許您在關心這些問題:

  • 用戶是否點擊了我們希望互動的內容?
  • 有沒有重要按鈕或元素被大量點擊,卻被放到了不起眼的地方?
  • 用戶感興趣的內容是否和我們預想的一樣?
  • 不同的運營位、不同的內容對用戶的吸引分別是怎樣的?
  • 具體元素的點擊數據如何?
  • 不同渠道的訪問者對於頁面的關注點具備哪些差異和特征?
  • 從重要元素的點擊來看,哪個渠道質量更好?
  • 「未轉化」的用戶與「轉化」用戶之間的熱圖表現差異如何?

熱圖提供了一種清晰直觀的方式來幫助您解答這些問題。

(八)溫度-健康度模型

通過客戶的“溫度-健康度模型”實現用戶分群。下圖的橫坐標“健康指數”代表用戶的活躍度;縱坐標的“溫度指數”代表用戶轉化的可能性。

該模型一般用戶企業級 SaaS 企業中的客戶成功部門。有了該模型,我們就可以對不同分群的用戶進行差異化的運營策略。左上角的用戶活躍度不高,但是付費轉化的可能性很高;我們需要對用戶加強培訓,提高其使用頻率。右下角的用戶非常活躍,但是付費的可能性很低,值得我們深入思考背后的原因。

 

(九)歸因分析模型

歸因分析要解決的問題就是廣告效果的產生,其功勞應該如何合理的分配給哪些渠道。常見的歸因分析方法有:線性歸因、首次歸因、末次歸因、基於位置歸因、時間衰減歸因等。

我們可以根據自己業務的實際情況,選擇歸因模型。

假設一個丹丹購買口紅的場景,在依次瀏覽了頭條、微博上的廣告后,她參加了小紅書上的注冊促銷活動,又收到了優惠券,於是在百度上搜索 App,完成下單購買。

如果按照 ROI 分析的邏輯,我們會把所有的權重算在百度這一渠道上,這是典型的以偏概全。


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