（1）安檢
作用：防止乘客攜帶危險物品上車，包括汽油、刀類等，保障公共安全。
需要考慮乘客分類：
1）有包的乘客：需要接受安檢。
2）無包的乘客：直接通行，可略過此步驟。當然，特殊時期（警備要求特別高），有時候會對每一個乘客進行身體的金屬檢查。
（2）購票
有關購票，乘客可分為一下四種情況：
1）有公交卡且卡里有足夠余額的乘客（此處公交卡也包含有NFC功能的電子設備）。
2）有公交卡但是卡內余額不足的乘客。
3）無公交卡的乘客，自助式機器購票（買票操作提示是否明顯、容易懂）。
4）無公交卡的乘客，人工窗口購票。
不同乘客走不同流程。
（3）乘車
乘車需要考慮以下兩種情況：
1）選定乘車的路線（尤其對於中轉站）
2）明確乘車的方向。
（4）出站
出站也需要考慮下面兩點：
1）出站刷卡異常：刷卡失敗怎么辦？（刷卡失敗概率也不低）
2）出站時，往往有“A,B，C，D”等出站口的選擇。
除以上四點外，還有以下幾點：
1）乘客帶的行李過大？
2）刷卡后的提示聲是否足夠明顯？
3）進出地鐵關口的攔截物是否過於尖銳？
——《產品經理面試攻略》