前一篇文章我談到了需求分析，如何做出能滿足用戶需求的軟件，最首先和最關鍵的是要學會需求分析，那么我們的用戶在哪里呢？這篇文章就要來說說典型用戶和典型場景。
在產品開發的過程中，我們經常需要描述一些典型的用戶，以前大家通常是以一些抽象的名詞來表示用戶，如“家用電腦初學者”，“經驗豐富的系統管理員”，現在我們建議用一個“典型用戶”來代表。“典型用戶”可以不是專業出身的程序員，他們有自己的主業，編程只是一個工具，他們的主要目的就是用工具吧事情搞定就行了，他們很喜歡代碼示例，也不特別關心程序效能。怎樣才能定義典型用戶呢？我們首先要定義用戶的角色。正如戲劇中有正面和反面的角色，軟件系統中也有受歡迎的和不受歡迎的典型用戶。如果用戶有不同的安全需求，切記要定義不同的角色來適應這些需求。
那么當我們有了典型用戶以后，我們還需要決定每個典型用戶的目標：她使用系統需要達到什么目的。對於每一個目標，列出達到目標所必須經歷的過程，這就是場景，也可以叫故事。但是需要注意的是，有些場景描述了成功的結果，有些場景描述了失敗的結果。用戶和系統有成百上千種可能的交互情況，所以寫場景時要有針對性。那么我們該如何寫場景呢？首先針對每一個場景，設計一個場景入口；接着描述典型用戶在這個場景中所處的內部和外部環境（內部環境指心理因素等）；然后給場景划分優先級，按優先級排序寫場景。
有了場景以后，就由架構設計師和各個模塊的負責人一起，沿着子系統/模塊的所屬關系把場景划分開。不同的任務將會把一個場景編織起來，雖然有多個開發者參與這項工作，但是應該有一個開發者對整個場景負責。得到開發任務后，我們就可以創建和分配測試任務。
需求分析工具中，有一種很常用的工具：用例。和典型人物、典型場景的方法類似。用例有這樣一些基本元素：
1.標題：描述這個用例要達到的目標。
2.角色（Actor）：和軟件系統交互的角色，例如用戶，其他實體，甚至時間（在描述一些和時間相關的場景時有用）
3.主要成功場景（Main Success Scenario）：一系列步驟描述角色是怎樣和系統交互，從而達到目標的。
4.步驟（Step）：描述每一步的交互。
5.擴展場景（Extension）：描述一些擴展的交互，例如一些意外情況。